AMC-Expertenbefragung zur Nutzung digitaler Kanäle in der Assekuranz: Website Nr. 1
Versicherer sehen es derzeit als größte Herausforderung, ihre Dienstleistungen an den digitalen Wandel anzupassen. Der bedeutendste und am meisten genutzte digitale Kanal von Versicherern ist nach wie vor die Website, gefolgt von Social-Media-Netzwerken und E-Mail. Das ist ein Ergebnis einer Umfrage des Netzwerks der Assekuranz AMC, das mit seinem Partner Sitecore im Herbst 2015 Verantwortliche von 20 Versicherungsgesellschaft zur Nutzung digitaler Kanäle für Vertrieb, Marketing und Kommunikation befragt hat.
Idealerweise sehen die Versicherer ihre digitalen Aktivitäten eng mit der Erfüllung wichtiger Vertriebs-, Marketing- und Service-Ziele verknüpft. So möchte man auf digitalem Weg über Produkte informieren, Werbung gestalten und die Markenbekanntheit stärken. Des weiteren sollen Leads generiert, Kunden betreut und Verträge online abschlossen werden.
Die Personalisierung von Inhalten und eine individuelle Ansprache halten alle Befragten für besonders wichtig. Allerdings seien Versicherer gemäß ihrer Selbsteinschätzung von individueller Kommunikation noch weit entfernt. So gelingt es auch derzeit kaum, die Kunden an den Touchpoints zu erkennen und individuell anzusprechen.
Trotz eher ernüchternden Ergebnissen fürchtet sich nur rund ein Drittel der Befragten vor der Konkurrenz von jungen Mitbewerbern mit digitalen Geschäftsmodellen. Der weitaus größere Teil ist überzeugt, dass neue, digitale Ansätze das heutige Angebot positiv weiterentwickeln werden.
„Wenn Kunden sich selbst in den Mittelpunkt stellen, brauchen Versicherer darauf eine gute Antwort. Die klassische Unternehmens-Website ist es sicher nicht. Gut, dass sich alle befragten Experten darüber einig sind, dass die statische Webseite mit gleichen Inhalten für alle ein Auslaufmodell ist“, resümiert Dr. Frank Kersten, AMC-Geschäftsführer.
Quelle: Pressemitteilung AMC
Die Sitecore Deutschland GmbH mit Sitz in Bremen ist nach eigenen Angaben globaler Marktführer für Content- und Customer-Experience-Management-Software und hilft Unternehmen dabei, relevante, überzeugende Interaktionen auf Webseiten, per E-Mail, mobil, in sozialen Medien und offline zu führen.
Die AMC Finanzmarkt GmbH ist Netzwerk der Assekuranz und ihrer Partner. Der AMC bietet seinen über 100 Mitgliedsunternehmen Trends, Best Practices und Erfahrungen für Marketing und Vertrieb. (JF1)