Analyse: Die verlässlichsten Online-Finanzdienstleister
Die Abwicklung von Finanz- und Versicherungsgeschäften findet vermehrt online oder per App statt. Vor allem, wenn es dabei um größere Summen oder längerfristige Bindungen geht, sind Sicherheit und Verlässlichkeit dafür unerlässlich. Welche Anbieter von digitalen Finanzdienstleistungen ihren Kunden dieses bieten, hat die Rating- und Rankingagentur Servicevalue in Kooperation mit dem Finanzmagazin „Focus-Money“ nun zum zweiten Mal für ihre Studie „Sicher & Verlässlich im Netz“ untersucht. Der Studie liegen knapp 23.000 Kundenurteile über 264 Finanzdienstleister aus 23 verschiedenen Kategorien zugrunde.
Bei der Untersuchung „Sicher & Verlässlich im Netz“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Teilnehmer geben darin zu solchen Dienstleistern, mit denen sie bereits eigene Erfahrungen gemacht haben, an, inwieweit sie diese für sicher und verlässlich befinden. Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus den Kundenurteilen je Dienstleister ein ungewichteter Mittelwert ermittelt, sodass direkte Vergleichbarkeit zwischen allen untersuchten Anbietern entsteht. Liegt der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger und somit besser als der jeweilige Kategorien-Mittelwert, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Topnote“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, erhält der Anbieter das Prädikat „Bestnote“.
Insgesamt sind 81 mit der „Bestnote“ ausgezeichnet worden. In gleich mehreren Kategorien auf dem Spitzenplatz liegen Adam Riese, DFV Deutsche Familienversicherung, Fidor Bank und Helden.de. Ebenfalls die „Bestnote“ erhalten unter anderem auch Barzahlen/Viacash, Klarna, Bluecode, Freeyou.ag, Gfmshop.de, Bevestor (Dekabank), Liqid, TravelProtect, Growney, Younited credit, Anlagegold24.de, PayangoCard und Fidelity. Mit der „Topnote“ und sehr guten Mittelwerten überzeugen darüber hinaus zum Beispiel Google Pay, Giropay, Amazon pay, Paysafecard, Hellogetsafe.com und Nexible.de. Die Kategorie „Smart Payment“ sei somit als Ganzes besonders gut bewertet.
„Wenn sich die Abwicklung von Finanz- und Versicherungsgeschäften in den virtuellen Bereich verlagert, zieht dies vermeintlich auch höhere Gefahren und Risiken nach sich“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und fügt hinzu, „auch vor dem Hintergrund möglicher Cyberkriminalität erwarten Kundinnen und Kunden deshalb, dass ihre Online-Dienstleister sie stets sicher und verlässlich betreuen.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.