Analyse: Regionalbanken bei Beratungsgesprächen top
Das Team der Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ) hat in 100 Städten bundesweit mehr als 1.300 Beratungsgespräche geführt. Der Leitsatz des Qualitätschecks vor Ort ist „Sicherheit für Privatkunden durch Qualität und Standards“. Dieser Ansatz wird jeweils vor Ort im Vergleich von Regional- und Großbanken untersucht. Klarer Sieger des Tests sind die Regionalbanken (Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken), die in 76 Prozent der Fälle den Test „Beste Bank vor Ort“ gewannen.
Die Commerzbank ist die beste Großbank, die in 20 der 100 Städte als Sieger im Bankentest hervorging. Bei den Sparkassen ist die Qualität von Ort zu Ort (beziehungsweise von Bank zu Bank) sehr unterschiedlich. Die besten 20 Prozent haben eine Schulnote von 1,8 und investieren durchschnittlich 82 Minuten. Bei den Volks- und Raiffeisenbanken ist die Qualität auch noch zu unterschiedlich von Ort zu Ort (beziehungsweise von Bank zu Bank). Die besten 20 Prozent haben ebenfalls eine Schulnote von 1,8 und investieren durchschnittlich 86 Minuten.
Der für die Tests formulierte Erwartungshorizont des „City Contest“ orientiert sich an den Regeln der DIN SPEC 77222 „Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte“. Dieses DIN-Regelwerk wurde auf Initiative des Defino Instituts für Finanznorm von einer Gruppe von Fachexperten und Verbraucherschützern entwickelt und 2014 beim Deutschen Institut für Normung (DIN) veröffentlicht. Noch im Jahr 2017 wird eine entsprechende „DIN Norm“ auf Basis der DIN SPEC 77222 erwartet.
Quelle: Pressemitteilung GfQ
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH (GfQ) ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit der Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt. Vor diesem Hintergrund gibt es drei Themenbereiche, die die GfQ für ein ganzheitliches und nachhaltiges Qualitätsmanagement im Bereich Banking anbietet: den „GfQ City Contest“ (Beste Bank vor Ort) als Verbrauchertest auf Basis der DIN SPEC 77222, Prozess-Zertifizierungen für alle relevanten Bedarfsfelder und Kundengruppen und die Mitwirkung bei der Konzeption von Qualitätscockpits in Filialbanken. (JF1)