Innovalue-Roundtable sieht Hürden beim Omnikanal
Die größte Herausforderung für Versicherungsunternehmen im Kontext Omnikanal, also in der Nutzung aller Kommunikationskanäle, ist die Überzeugung der Mitarbeiter und Vermittler. Dies ergab eine Umfrage unter mehr als 60 Führungskräften der Branche im Rahmen des „14. Innovalue Versicherungs-Roundtable 2015“ der Managementberatung Innovalue Management Advisors.
Demnach halten rund 85 Prozent der Manager den „menschlichen Faktor“ für entscheidend auf dem Weg zum flächendeckenden Omnikanal-Vertrieb. Die Harmonisierung von Produktlinien und der Preisstrategie sehen jeweils knapp 70 Prozent der Befragten als weitere zentrale Herausforderung an.
„Die technische Umsetzung sowie die Anpassungen der Vergütungssysteme sind komplexe, mittlerweile aber relativ gut einschätzbare Herausforderungen. Umso mehr rückt die dauerhafte Umsetzung durch die Mitarbeiter in den Vordergrund“, erläutert Christian Mylius, Managing Partner von Innovalue. „Damit die neuen Strategien bei den Kunden den gewünschten Effekt erzielen, müssen sie von den Mitarbeitern mit Leben gefüllt werden. Bei den anstehenden Change-Prozessen sind viel Überzeugungskraft und Fingerspitzengefühl gefragt. Hier ist die Branche längst noch nicht da wo sie sein müsste, was die Ergebnisse eines Mystery Shoppings in vielen Ausschließlichkeitsagenturen zeigen.“
Für Makler stellen hingegen die hohen Investitionen in die für einen umfassenden Omnikanal-Vertrieb erforderliche Technologie die größte Herausforderung dar. Dies glauben fast 90 Prozent der befragten Experten. „Auch für Makler ist die Überzeugung von Mitarbeitern und insbesondere Kundenbetreuern natürlich ein wichtiges Thema. Verglichen mit großen Organisationen von Versicherungsunternehmen haben es die vergleichsweise kleineren Maklerbetriebe hier aber etwas leichter, weil sich Entscheider und Mitarbeiter in der alltäglichen Arbeit näher sind. Im Gegensatz dazu fällt es Maklern aber häufig ungleich schwerer, das erforderliche Know-how und die entsprechenden Investitionen aufzubringen“, sagt Mylius.
Die Innovalue-Versicherungs-Roundtable bieten jährlich im November ein Forum für Vorstände und Geschäftsführer von Versicherern sowie aus Maklerhäusern, Makler-Pools und Finanzvertrieben. An den diesjährigen Veranstaltungen in Hamburg, München und Köln nahmen rund 60 Führungskräfte teil. Die durch sie vertretenen Versicherer haben in Deutschland einen Marktanteil von circa 70 Prozent.
Quelle: Pressemitteilung Innovalue Management Advisors
Die Innovalue Management Advisors GmbH ist eine strategische Managementberatung für die Finanzdienstleistungsindustrie. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und hat seinen Sitz in Hamburg. Die Innovalue Solutions GmbH ist eine Tochter der Unternehmensberatung und spezialisiert auf die Begleitung von Umsetzungsprojekten in den drei Practices Insurance, Banking und Payments. (mb1)