Social Media in der Beratung noch nicht etabliert
Bei Maklern und Vermittlern steht die Qualität in der Beratung steht hoch im Kurs. Bereits 63 Prozent der Maklerschaft besitzt ein Weiterbildungskonto bei der Initiative „gut beraten“ und ist neben der Vertriebsunterstützung insbesondere auch an zusätzlichen Weiterbildungsangeboten im Bereich der Beratung interessiert. Bei der Nutzung der Social Media als neuer Vertriebs- und Kommunikationskanal besteht noch reichlich Potenzial nach oben. Zu diesen Ergebnissen kommt die „Maklerzufriedenheitsumfrage“ der Monuta Versicherungen.
Im vierten Quartal letzten Jahres befragte das Unternehmen über 1.700 Makler und Vermittler zur Vertriebsunterstützung im Bereich der Vorsorgeberatung. Themenbereiche waren Produktinformation und Vertriebsunterstützung, Mediennutzungsverhalten sowie die Weiterbildungsangebote und die Bereitstellung von Multimedia-Inhalten durch die Monuta.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Online- und Print-Formate sowie Newsletter von Fachmedien bei den befragten Maklern noch immer am beliebtesten sind, während Social Media-Angebote wie Twitter und Facebook bisher wenig genutzt werden. Die erst im August neu eingeführte Monuta-App sei zwar bereits bei 62 Prozent der Teilnehmer bekannt, aber erst zehn Prozent der Befragten nutzt sie regelmäßig. „Im Bereich der Nutzung von Neuen Medien sehen wir für die Versicherungsbranche noch reichlich Potenzial, die Möglichkeiten und Vorteile dieses Vertriebs- und Kommunikationskanals zu erschließen“, so Walter Capellmann, Hauptbevollmächtigter der Monuta N.V. Niederlassung Deutschland. „Mit dem Online-Abschluss-Tool für die Monuta Trauerfall-Vorsorge und der Monuta-App haben wir uns im vergangenen Jahr bereits stark diesem Thema gewidmet. Die Services in diesem Bereich werden wir auch in diesem Jahr weiter ausbauen.“
Knapp 80 Prozent der Teilnehmer kennen bereits das Angebot der Monuta-Online-Schulungen. Und etwa 50 Prozent sind schon mit den Coaching Days und den regelmäßig durchgeführten Maklerfachtagungen der Monuta in Berührung gekommen. Bei der Frage, welche weiteren Themen aus dem Bereich der Vorsorgeberatung interessant sein könnten, nannten die Befragten wichtige Themen wie die Nachlassregelung, die Pflege sowie die Zusammenarbeit mit Bestattern und die Bestattungsaufklärung.
Quelle: Vertriebsinformation Monuta
Die Monuta Versicherungen sind eine Tochtergesellschaft der niederländischen Monuta Uitvaartzorg en -verzekeringen N.V. Sie bietet ihre Trauerfall-Vorsorge seit Juli 2007 auch in Deutschland an. Das Unternehmen betreut in den Niederlanden über 1,2 Millionen Kunden und verwaltet ein Portfolio von mehr als 5 Milliarden Euro. (AZ)