Umfrage: Makler-Champions 2018 ermittelt
Zum achten Mal in Folge hat die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue die Makler-Champions ermittelt. Das Ergebnis: Den jeweils höchsten Servicewert aus Maklersicht können in diesem Jahr uniVersa in der Krankenversicherung, Helvetia in der Lebensversicherung, Itzehoer als Schadenversicherer und KS/Auxilia als Rechtsschutzversicherer nachweisen. Bei den Maklerpools führt erneut Blau direkt die Top-Liste an und bei den Maklerverbünden wieder Vema.
Basis der Studie ist eine zwischen September und Dezember 2017 durchgeführte Online-Umfrage. Die Makler bewerteten die Versicherer in den Kategorien „Integrationsleistung“, „Befähigungspotenzial“ sowie „Zusatznutzen des Versicherers“. Bei der Integrationsleistung geht es um die Frage, ob die Serviceleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen des Maklers vereinbar sind. Das Befähigungspotenzial soll verdeutlichen, in welchem Ausmaß die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers liefern. Inwiefern die Versicherungen einen echten Mehrwert für den Makler schaffen, beantwortet die Frage nach dem Zusatznutzen des Versicherers.
„Versicherer überzeugen Versicherungsmakler nach wie vor am stärksten über die Produkte“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceValue, und ergänzt „die relevanten Treiber der Maklerbindung bleiben allerdings seit Jahren auf einem unterdurchschnittlichen Zufriedenheitsniveau, was nicht unbedingt für wirksame Bemühungen seitens der Versicherer steht.“
Die umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse mit Dreijahres-Vergleich sowie die Einzelergebnisse für die untersuchten Unternehmen sind in einem Berichtsband zusammengestellt. Die Studie kann über ServiceValue bezogen werden.
Quelle: Pressemitteilung ServiceValue
Die ServiceValue GmbH ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft mit Sitz in Köln. (TH1)