Analyse: Finanzdienstleister mit ausgezeichneter Verbraucherorientierung
Die eigenen Finanzen sind ein sensibles Thema, das zu allen Zeiten bewegt, jedoch vor dem Hintergrund ökonomischer Unsicherheiten ganz besondere Relevanz erhält. Viele Kunden erwarten deshalb von ihren Banken oder Versicherern nicht nur die Bereitstellung von Leistungen und Produkten, sondern auch kompetente Beratung, Zuverlässigkeit und Kulanz. Welchen Finanzdienstleistern es aus Kundensicht gelingt, mit besonderer Verbraucherorientierung zu überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit „Focus-Money“ in der Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2022“ untersucht. Ihr liegen über 34.200 Kundenstimmen zu 141 Anbietern aus sieben Kategorien zugrunde.
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünf-stufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von Null besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Kategorie liegen, werden mit „hohe Verbraucherorientierung“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „hohe Verbraucherorientierung“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „höchste Verbraucherorientierung“ ausgezeichnet.
Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note „höchste Verbraucherorientierung“ bewertet; weitere 42 mit „hohe Verbraucherorientierung“. Die ersten drei Plätze nehmen kategorienübergreifend der Direktversicherer Cosmosdirekt sowie die beiden Nachhaltigkeitsbanken Triodos Bank und GLS Bank ein. Die zehn Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie finden sich in der folgenden Tabelle.
Knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,5 und höher die Direktbanken Comdirect, Fidor Bank und ING, die Filialbanken HypoVereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken, die Nachhaltigkeitsbanken Tomorrow/Solarisbank und Pax-Bank sowie, als Serviceversicherer, Debeka. Als bester Finanzdienstleister der Kategorie „Maklerversicherer“ schneiden VHV Versicherungen mit einem VOI von 63,8 ab.
„Je dynamischer die Finanzmärkte, desto größer der allgemeine Bedarf nach verständlichen, soliden Finanzdienstleistungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt, „damit Kompetenz und Zuverlässigkeit den Kunden aber auch tatsächlich zugutekommen, müssen sie entsprechend kommuniziert werden und sich in Form aktiver Verbraucherorientierung transparent manifestieren.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.