Blau direkt: Kunden-App ausgezeichnet
Die Kunden-App simplr des Maklerpools Blau Direkt wurde von dem Computermagazin „CHIP“ und der Rating- und Rankingagentur Servicevalue in der Kategorie „Digitale Versicherungsexperten” ausgezeichnet. Nun wurde die App in einem weiteren Wettbewerb ausgezeichnet. „CHIP“ und „Servicevalue“ haben untersucht, welche Unternehmen besonders kundenfreundlich agieren. Dabei wurde der Kunden-App simplr in der Kategorie „Digitale Versicherungsexperten“ das Prädikat „sehr hohe Kundenorientierung” verliehen.
Mit der App simplr können Kunden ihre Verträge online einsehen und verwalten. Da die Kunden-App im Namen der entsprechenden Makler handelt, werde die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zum Makler gestärkt, während sich der Arbeitsaufwand für Makler minimiere. „Blau direkt steht für Innovationen und simplr ist das perfekte Beispiel dafür. Wir investieren viel in IT und unser Team arbeitet dauerhaft daran, immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein, um den Nutzer:innen ein einmaliges Kundenerlebnis zu ermöglichen”, sagt Hannes Heilenkötter, Chief Technology Officer bei Blau direkt.
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten Online-Befragung von Servicevalue. In dieser wurden die Nutzer direkt befragt. Aus diesem Grund sei diese Auszeichnung auch eine Darstellung der Zufriedenheit gerade dieser. Die Unternehmen wurden auf fünf Bewertungskriterien hin untersucht. Diese lauten: Angebote, Produkte oder Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Zuerst wurden jene ausgezeichnet, deren Gesamtindex-Wert besser war als jener der jeweiligen Branche. Diesen wurde eine „Hohe Kundenorientierung” zugeschrieben. Die Kunden-App simplr wurde die „sehr hohe Kundenorientierung” verliehen, da der Verwaltungsservice noch besser abschnitt als der Mittelwert der vorangehenden Gruppe. (DFPA/mb1)
Blau direkt GmbH & Co. KG ist ein Versicherungsmaklerpool mit Sitz in Lübeck. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen kooperiert mit rund 240 Versicherungsgesellschaften.