Erste Bank und Haspa bieten das beste digitale Kundenerlebnis
Die größte internationale UX-Benchmarkingstudie für Retail Banking, der „Retail Banking Finnoscore 2024“ der Beratungsagentur Finnoconsult aus Österreich, gibt zum zehnten Mal Auskunft über die digitale Reife von Banken aus Kundensicht.
Über 240 Institute, davon über 70 aus dem DACH-Raum, wurden anhand von 390 Kriterien untersucht. Demnach ist die Erste Bank erneut Spitzenreiter in Österreich und DACH und erobert Platz Zwei im internationalen Vergleich. In Deutschland ist die Hamburger Sparkasse wieder erstplatziert. International landet die Bank als bestes deutsches Institut auf Platz fünf. Die PostFinance landet als einzige Schweizer Bank unter den Top-10 in DACH-Raum (Platz fünf).
Untersucht wurden in Kooperation mit der Fachhochschule Joanneum Graz, Institut für Bankmanagement, 390 Einzelkriterien in zwölf Bewertungsdimensionen. Dabei werden nicht nur Gewinner und Verlierer gekürt, sondern anhand von Key Findings (Schlüsselerkenntnisse) die Ergebnisse erklärt und am Beispiel von Best Practices aufgezeigt, wie es die Besten machen. (DFPA/abg)
Die ganze Studie finden Sie hier.
Finnoconsult ist eine Beratungsagentur mit Büros in Wien, Berlin, Paris und Budapest. Der Fokus der Agentur liegt auf der digitalen Innovationsberatung für Banken und Versicherungen.