Servicevalue: Diese Unternehmen punkten mit Sachverstand
Sachverstand, Zuständigkeit und die Fähigkeit zu organisiertem Handeln sind die Bausteine, aus denen sich Kompetenz zusammensetzt. Im Kontakt zu kommerziellen Anbietern wird Kompetenz für Kunden vor allem in der Qualität von Dienstleistungen sowie dem Verhalten der Mitarbeiter und des Unternehmens selbst wahrnehmbar. Bei welchen Anbietern Kunden besondere Kompetenz erfahren, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit „Focus-Money“ untersucht. Für die 2021 zum dritten Mal durchgeführte Studie „Höchste Kompetenz“ wurden über 233.000 Verbraucherstimmen zu 1.203 Unternehmen und Marken aus 62 Kategorien eingeholt.
Basis der Untersuchung „Höchste Kompetenz 2021“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „Hohe Kompetenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „Höchste Kompetenz“. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.
Angeführt wird das Gesamtranking aller 1.203 untersuchten Unternehmen, hauptsächlich Finanzdienstleister, von Wüstenrot Bausparkasse, Comdirect, BKM - Bausparkasse Mainz sowie Cosmosdirekt, gefolgt von Norisbank, LVM Versicherung, Bausparkasse Schwäbisch Hall, ING und ADAC Versicherungen. Weitere mit dem Prädikat „Höchste Kompetenz“ ausgezeichnete Unternehmen sind unter anderem die Provinzial-Versicherungsgruppe, VHV Versicherungen, Bosch, Arag und Agila. Im Kategorienvergleich schneiden neben den Branchen Bausparkassen, Unfallversicherer und Direktbanken besonders Self-Storage-Anbieter, Haustechnik und Versicherungs-/Finanzvergleichsportale gut ab. Die jeweils besten Bewertungen erhalten Pickens, Vaillant und Check24.
„Kompetenz bedeutet einfach zu wissen, was man tut“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt, „für von Kunden wahrnehmbare Kompetenz sollte man jedoch auch tun, was man weiß, denn erst, wenn Sachverstand und Wissen in praktisches Handeln überführt werden, wird Kompetenz auch erlebt.“ (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Servicevalue
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.