Studie: Motivation und Zufriedenheit der Vermittler sinkt
Die aktuellen regulatorischen Anforderungen trüben die Vertriebsstimmung bei den Vermittlern. Nachdem die Motivation im vergangenen Quartal auf einem Vierjahreshoch war, hat sie nun nachgelassen und fällt um 5,9 Prozentpunkte auf 60,1 Prozent. Die Zufriedenheit gibt ebenfalls um zwei Prozentpunkte nach und liegt nun bei 51,7 Prozent. Das geht aus der Studie „AssCompact Trends II/2018“ hervor, an der 381 Makler und Mehrfachvertreter mit einer durchschnittlichen Branchenerfahrung von 25 Jahren teilgenommen haben.
Die Studienmacher haben sich in der aktuellen Studie auch mit dem Thema „Fehlanreize und Interessenskonflikte“ befasst. Seitens des Gesetzgebers, der Verbraucherschützer und auch der Branche selbst sind diese „Vertriebsinstrumente“ der Anbieter verpönt und werden kritisch beäugt. Vielfach wird vermutet, dass dadurch nicht immer im Sinne der Kunden gehandelt werde.
Trotzdem scheint der Studie zufolge Fehlanreize im Markt zu geben: 22 Prozent der befragten Vermittler stimmen dem uneingeschränkt zu, 41 Prozent zumindest teilweise. Und 31 Prozent der Vermittler geben an, dass ihnen Fälle von Anreizen Seiten der Produktgeber bekannt sind, die im Widerspruch zu den gesetzlich fixierten und auch freiwillig eingegangenen Handlungsmaximen stehen. Persönlich sieht sich laut Studie immerhin jeder Vierte gelegentlich einem solchen Anreiz ausgesetzt. Aus Vermittlersicht müsse sich, um Fehlanreize zu reduzieren, etwas am Vergütungssystem ändern. 53 Prozent der befragten Vermittler gehen davon aus, dass ein Courtagemodell mit erhöhter Bestandscourtage Abhilfe in Sachen Fehlanreize schaffen könnte.
Die Studie gibt auch Aufschluss darüber, welche Produkte derzeit gut vermittelt werden. So können Makler insbesondere mit dem Sachgeschäft und der Berufsunfähigkeitsversicherung bei ihren Kunden punkten. Wenig vermittelt werden hingegen vor allem die private und betriebliche Krankenversicherung sowie die klassische Lebensversicherung und die Gruppenunfallversicherung.
Bei den Top-Anbietern der Vermittler in den untersuchten 39 Produktlinien kam es zu keinen großen Veränderungen. Einen großen Sprung nach oben machte lediglich im Bereich der Technischen Versicherung (zum Beispiel Maschine, Elektronik) die Mannheimer von Platz elf auf Platz zwei.
Quelle: Pressemitteilung AssCompact
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