Studie: Zusammenarbeit zwischen Versicherern und Immobilienwirtschaft läuft suboptimal
Die Zusammenarbeit von Assekuranz und Immobilienwirtschaft steht vor zahlreichen Herausforderungen. Insbesondere bei der Digitalisierung der Kommunikation und der Prozesse gibt es Entwicklungsbedarf. Bei der Wahl des Versicherers rücken für Immobilienunternehmen homogene Prozesse bei der Schadenabwicklung mehr und mehr in den Fokus. Das ist das Ergebnis der Studie „Spannungsfeld Schadenbearbeitung in der Verbundenen Gebäude-Versicherung: Kundenbedürfnis vs. Wirklichkeit – aus der Gegenwart in die Zukunft!“. In der Studie wird die Schadenregulierung in der Gebäude-Versicherung umfangreich untersucht. Beauftragt wurde die Studie vom inhabergeführten Versicherungsmakler Funk, und der Crawford & Company, einem Schaden- und Servicedienstleister.
Die Studie macht deutlich, dass sich die Immobilien- und die Versicherungswirtschaft in den letzten Jahren weiter entwickelt haben – allerdings an jeweils verschiedenen Fronten. Seitens der Immobilienwirtschaft besteht das Bedürfnis nach einer schnelleren Schadenregulierung, als sie in der Regel von den Versicherern geboten wird. Auch bei der technischen Kommunikation und der Vernetzung der Marktakteure wünschen sich die Verantwortlichen seitens der Immobilienunternehmen Verbesserungen. Auf der anderen Seite sind die Versicherer bei der internen digitalen Schadenbearbeitung schon gut aufgestellt, während es in der Immobilienwirtschaft in diesem Punkt Verbesserungsbedarf gibt.
Christine Seiler, Prokuristin und Leiterin Immobilienwirtschaft bei Funk: „Der Markt hat sich spürbar verändert. Vor zehn Jahren war der Preis das zentrale Kriterium, nach dem Gebäudeversicherer ausgesucht wurden. Heute ist es für die Immobilienwirtschaft zunehmend wichtig, dass die Prozesse harmonieren. Wenn Immobilienunternehmen Prozesse digital abwickeln, so wird auch vom Versicherungsunternehmen erwartet, dass sie diesen Prozessen folgen können.“
Quelle: Pressemitteilung Funk
Die Funk Gruppe GmbH wurde 1879 in Berlin gegründet und ist ein inhabergeführter Versicherungsmakler und Risk Consultant . Das Unternehmen beschäftigt 1.050 Mitarbeiter an 33 Standorten in Europa. (JF1)