Test: Aktienclub-Communitys 2021
Einen Hype gab es bereits in den 1980er-Jahren, dann wurde es stiller um die Aktienclubs. Doch es gibt sie immer noch tausendfach, die kleinen Interessengemeinschaften für private Anleger. Daneben haben sich auch Clubs mit professionellen Finanzdienstleister-Strukturen etabliert. Deren Online-Communitys bieten ein kostenloses „Reinschnuppern“ für Interessierte. Doch nicht überall bekomme man Lust auf mehr. Das zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Online-Service von vier Aktienclub-Communitys untersucht hat.
Das Service-Ergebnis der getesteten Internetauftritte fällt befriedigend aus. Die Leistungen der Anbieter reichten von „gut“ bis „ausreichend“. Ein Kernelement der Aktienclubs – die Wissensvermittlung über Finanzmärkte und Aktien – gelinge aber nicht überall. Den Interessenten werden laut Analyse nur vereinzelt Aktienclub- und Börsen-News oder Erklär-Videos präsentiert; Standard seien dagegen Veranstaltungen verschiedener Art. Zu den expliziten Mitgliedervorteilen – beispielsweise der Zugang zu Webinaren, ein Aktienclub-Magazin oder Vergünstigungen, etwa für Fachzeitschriften-Abonnements – falle das Informationsangebot unterschiedlich aus.
Bei der Bereitstellung von Online-Basics zeigten die Communitys der großen, von der Struktur her professionell aufgestellten Aktienclubs, deutliche Schwächen. Selten oder gar nicht gebe es ein Glossar mit der Erklärung von Fachbegriffen, eine Suchfunktion oder AGB beziehungsweise rechtliche Hinweise.
Aus Nutzersicht überzeuge vor allem die Bedienungsfreundlichkeit der Internetauftritte; die intuitive Navigation sowie die Verständlichkeit der Inhalte der Websites werden überwiegend positiv bewertet. Doch auch die Nutzer kritisierten den teils geringen Informationsumfang, wobei es deutliche Leistungsunterschiede zwischen den Aktienclub-Communitys gebe. Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ: „Die Communitys sind grundsätzlich als Anlaufstelle geeignet, um sich mit Wertpapieranlagen intensiv zu beschäftigen. Aber umfangreichere Infos und Angebote werden Interessenten oft nur in Aussicht gestellt und sind an eine Mitgliedschaft geknüpft.“
Testsieger ist der NDAC Niedersächsischer Anlegerclub mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter punkte mit der Bereitstellung zahlreicher themenrelevanter Informationen, etwa einem kostenlosen Informationspaket für Interessierte, einem Downloadbereich mit Formularen und Musterbriefen sowie der Erläuterung des Beitrittsvorgangs. Mit Anleger-Infos, Mitgliedertreffen und einer Hilfestellung für das Depot biete der Club auch umfangreiche Informationen zu den Mitgliedsvorteilen. Aus Nutzerperspektive überzeuge der NDAC mit einem strukturierten und verständlichen Internetauftritt. Rang zwei belegt die Hanseatische Anleger Community mit einem befriedigenden Qualitätsurteil. In der Nutzerbetrachtung überzeugten vor allem die Bedienungsfreundlichkeit und Optik des Internetauftritts. In puncto Kontaktinformationen sei der Anbieter ausgesprochen serviceorientiert und stelle zum Beispiel auch einen Call-Back-Service und eine explizite Kritikmöglichkeit bereit. Auf den weiteren Plätzen landen der Itzehoer Aktien Club (3.) vor dem Börse Stuttgart Anlegerclub, beide mit einem ausreichenden Ergebnis.
Das DISQ testete den Online-Service der Communitys von vier professionellen Aktienclubs. Die Messung der Servicequalität erfolgte bei jedem Anbieter mittels jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse jeder Website inklusive der Ermittlung des themenspezifischen Informationsangebots. Es flossen 44 Servicekontakte mit den Anbietern in die Auswertung ein. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.