Versicherungsmarkt: Die wichtigsten Treiber für Kaufbereitschaft von Produkten
Wertschätzung, Verstehen des Kunden und seiner Bedürfnisse, Kompetenz sowie eine schnelle und unkomplizierte Reaktion haben für Kunden von Versicherern eine besonders hohe Relevanz für die Kaufbereitschaft von Versicherungsprodukten. Dieser Zusammenhang spiegelt sich in allen Altersgruppen wider. Am besten werden diese Attribute aktuell von den Versicherermarken Allianz und HUK-Coburg sowie auf Seiten der Direktversicherer von Ergo Direkt und HUK24 transportiert. Dies sind Ergebnisse der Studie „Markenbarometer Assekuranz“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Yougov, für die von Ende Juni bis Anfang Juli 2017 insgesamt 3.904 Versicherungsentscheider und Mitentscheider im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt wurden.
Während die oben genannten Imageattribute in allen Altersgruppen eine gleichermaßen starke Bedeutung zeigen, werden andere Aspekte laut Studie zunehmend weniger wichtig. So seien ein angenehmes Erscheinungsbild des Versicherungsvertreters und optisch ansprechende Agentur-Büros für die 18- bis 29-Jährigen deutlich weniger relevant als in höheren Altersgruppen. Dies liege nicht daran, dass Jüngere weniger direkten Kontakt zu Vertretern der Versicherungen haben, eher das Gegenteil sei der Fall: In den vergangenen drei Monaten hatten die Jüngeren laut Yougov häufiger persönlichen Kontakt mit einem Vertreter – bei einem Termin in der Agentur, zu Hause oder an einem dritten Ort – und erinnern sich vermehrt, Agenturen im Vorbeigehen gesehen zu haben, als die älteren Kunden und Markenkenner.
Jüngere Personen hätten vermutlich andere Präferenzen bezüglich des Erscheinungsbilds, gleichzeitig nehme dessen Relevanz jedoch auch mit zunehmender Digitalisierung des Kontakts zu Versicherern ab. So zeigten die Ergebnisse, dass 18- bis 29-Jährige ebenso deutlich mehr Kontakt mit der Versicherungsmarke über digitale Kanäle haben. Dies sei etwa der Fall über häufigere Markenkontakte im Internet (zum Beispiel Google, Vergleichsportal, Homepage der Versicherer, Youtube Videos). Außerdem ständen die Jüngeren auch häufiger mit der Marke und Vermittlern über soziale Netzwerke im Kontakt.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (mb1)