Wie Banken und Versicherungen ihre Digitalisierung vorantreiben
Das Thema Digitalisierung steht bei Banken und Versicherungen weit oben auf der Agenda. Beide Branchen befinden sich derzeit in einem tiefgreifenden Transformationsprozess. Allerdings hat die Corona-Krise gezeigt, dass der physische Kontakt mit Kunden in Filialen und Agenturen schnell verloren gehen kann und dass auf digitale Geschäftsmodelle bisher nur halbherzig gesetzt wurde. So lautet das Ergebnis der Studie „Digital Outlook 2025 Financial Services – Strategien von Banken & Versicherungen für ihren Weg in eine digitale Zukunft“ der Beratungsgesellschaft Lünendonk & Hossenfelder. Im Rahmen der Studie wurden Führungskräfte aus 129 Banken und Versicherungen zu ihren künftigen Strategien zu Themen wie Disruption, Vertrieb der Zukunft, digitale Plattformökonomie, Zusammenarbeit mit Start-ups sowie der Nutzung digitaler Technologien befragt.
Laut Studie ist in Sachen Digitalisierung Handlungsbedarf gegeben, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten. Dabei sorgen Banken und Versicherungen sich weniger darum, dass sie in Zukunft die Schnittstelle zu den Kunden verlieren werden. Noch weniger befürchten sie, dass die Loyalität der Kunden massiv abnehmen wird und diese zum Wettbewerb oder reinen Digitalanbietern wechseln könnten. Disruption ist also nicht die ausschlaggebende Triebfeder für die digitale Transformation im Banken- und Versicherungssektor, so die Studie.
Tatsächlich setzt der überwiegende Teil der Banken und Versicherungen weiterhin auf ihr bestehendes Produktportfolio. Ihr klassisches Geschäftsmodell soll nun jedoch über digitale Vertriebswege und Mehrwertdienste ergänzt werden. Wichtigstes Ziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung hoch zu halten. Daneben sehen die Unternehmen der Financial-Services-Branche als Treiber der Digitalisierung, sich für zunehmend kürzere Innovations- und Technologiezyklen bereit zu machen und darauf auch mit mehr Agilität im Unternehmen Antworten zu finden. Ein Wandel der Unternehmenskultur hin zu mehr Innovationsbereitschaft sei laut Studie unumgänglich.
Die geplanten Investitionen der kommenden Jahre spiegeln wider, wo die strategischen Herausforderungen für Banken und Versicherungen liegen. Beide Branchen fokussieren auf die gleichen Themen, setzen ihre Prioritäten jedoch anders – und zwar wie folgt:
- Digitalisierung der Kundenschnittstellen für eine bessere „Customer Experience“: Banken 82 Prozent, Versicherungen 65 Prozent
- Weiterentwicklung bestehender Produkte bei gleichzeitiger Ergänzung durch digitale und datenbasierte Services: Banken 76 Prozent, Versicherungen 63 Prozent
- Verbesserung der Operational Excellence mit Hilfe von digitalen Technologien: Banken 75 Prozent, Versicherungen 82 Prozent
Weitere wichtige Bausteine für die digitale Zukunftsstrategie von Banken und Versicherungen sind laut Studie digitale Technologien wie Cloud Computing, Data Analytics sowie die intelligente Automatisierung mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz und Robotic Process Automation (RPA). Technologisch setzen Banken und Versicherungen für die nächsten Jahre auf die Einführung von Standardsoftware-Lösungen, welche die über Jahre gewachsenen und auswuchernden Individual-IT-Strukturen ablösen sollen. (DFPA/JF1)
Quelle: Pressemitteilung Lünendonk
Die Lünendonk & Hossenfelder GmbH mit Sitz in Mindelheim analysiert als Marktforscher und Berater Business-to-Business-Servicemärkte sowie deren Zielgruppen (B2B).