Allianz: Mehr zufriedene Kunden online und offline
Die Allianz Deutschland veröffentlicht zum vierten Mal ihren Jahresbericht „Ergebnis für den Kunden“ und weist darin die Zufriedenheit ihrer 20,3 Millionen Kunden mit Produkten, Beratung, Service, Schaden, Leistung und Kommunikation aus. Für das Jahr 2014 benoteten die circa 15.000 befragten Allianz Kunden das Unternehmen mit der Gesamtnote 1,8 leistungsstärker als im Vorjahr (2013: 1,9). In den Kategorien Service und Leistung gab es „leichte“ Verbesserungen, in der Schadenabwicklung zeigte sich mit 0,2 Punkten und der Note 1,8 eine „deutliche Steigerung“.
„Wir nutzen das Feedback unserer Kunden über „Allianz hilft“ genauso wie die Beschwerden und Unmutsäußerungen, um zu verstehen, was nicht optimal läuft und wo wir uns noch verbessern müssen“, sagt Bernd Heinemann, Vorstandsmitglied der Allianz Deutschland AG.
Quelle: Pressemitteilung Allianz
Die Allianz Deutschland AG ist in der Schaden- und Unfallversicherung, der Lebensversicherung sowie der Krankenversicherung tätig. Ihren rund 20 Millionen Kunden bietet die Allianz Deutschland AG Lösungen rund um Versicherung, Vorsorge und Vermögen aus einer Hand. Mit 8.600 Vertretern und knapp 30.000 Mitarbeitern erwirtschaftet die Allianz Deutschland AG einen Umsatz von knapp 30 Milliarden Euro. Sie trägt damit rund ein Viertel zum Gesamtumsatz der Allianz Gruppe bei. (mv1)