Analyse: Die wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer Anforderungen zentrale Herausforderungen. Der IT-Dienstleister Adesso hat die Top-Themenfelder für Versicherer identifiziert.
„Die aktive Gestaltung der digitalen Evolution ist mit Blick auf den Umsatz von morgen Kernaufgabe für Versicherer“, sagt Dr. Dirk Platz, Leiter des Geschäftsbereichs Insurance bei Adesso. „Die Treiber sind Anforderungen der Versicherten, regulatorische Vorgaben und technologischer Fortschritt. Das Potenzial von Daten ist erkannt, sie müssen 2022 weiter nutzbar gemacht werden. Die IT ist hier entscheidend für den Erfolg. Mit unseren Top-Themen geben wir einen Überblick über die Herausforderungen, mit denen sich die Versicherungsbranche 2022 fachlich, technologisch und methodisch auseinandersetzen muss.“
Zu den Top-Themenfeldern gehört laut Adesso die Evolution der Ökosysteme: Technologischer Fortschritt und das Kundenverhalten förderten die Vernetzung von Versicherern mit Kunden sowie externen Akteuren in digitalen Ökosystemen. Darin werden neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt, die sich ihre Nachfrage selbst erzeugen und damit einen neuen Markt erschaffen. Auch der digitale Arbeitsplatz gehöre zu den Top-Themen. Ob es sich um einen Außendienstarbeitsplatz auf dem Tablet oder einen Innendienstarbeitsplatz auf dem Rechner mit einem 30-Zoll-Bildschirm handelt: Die unterschiedlichen Arbeitsumgebungen verbinde eine Gemeinsamkeit. Sie seien Teil einer End-to-End-Prozessbearbeitung. Ziel müsse es sein, Anwendern eine transparente Sicht auf die eigenen Vorgänge und Aufgaben zu geben, die sie mit ihren vorhandenen Skills bearbeiten können, und sie dabei durch den kompletten Prozess zu führen (next best action).
Data Driven Insurance werden ebenfalls zunehmend wichtiger. Versicherer verfügten über ein riesiges Datenvolumen, das zusammengeführt und im Unternehmen verfügbar gemacht werden müsse, um im digitalen Wettbewerb mitzuhalten. Versicherungsprodukte und -services sollten auf Basis der vorhandenen Datentöpfe ausgerichtet werden. Die Sanierung der oftmals alten, schwerfälligen Systemlandschaften könne aufwändig sein, müsse aber angegangen werden. Zentrale Datenplattformen gerieten in den Fokus. Um in der Zwischenzeit den Anschluss nicht zu verlieren, müssten technologische Trends kontinuierlich bewertet, in Betracht gezogen und etabliert werden. (DFPA/mb1)
Die Adesso AG mit Sitz in Dortmund ist ein weltweiter Anbieter von IT-Dienstleistungen, Beratungsleistungen und Software.