Analyse: Direktversicherer können vielfach mit Online-Service überzeugen
Im Auftrag des Nachrichtensenders „ntv“ hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Websites und den Online-Service von acht Direktversicherern analysiert. Die Qualität der Internetauftritte und des Online-Services der Unternehmen wurde anhand von je zehn Prüfungen der jeweiligen Websites durch geschulte Testnutzer sowie je einer detaillierten Inhaltsanalyse der Internetauftritte einschließlich der Aspekte Transparenz und Sicherheit ermittelt. Es flossen 88 Servicekontakte mit den Direktversicherern in die Auswertung ein. Das Ergebnis: Die Websites der Direktversicherer bieten einen hohen Informationswert, der allerdings unternehmensspezifisch teils ausbaufähig ist. Der Online-Abschluss einer Versicherung ist meist transparent und erfüllt gängige Sicherheitsstandards.
Die getesteten Direktversicherer erzielen hinsichtlich ihrer Internetauftritte und ihrem Service im Web ein gutes Gesamtergebnis. Dabei überzeugen nicht nur die oft hohe Bedienungsfreundlichkeit und die Fülle an Informationen, sondern auch die transparenten und sichtbar verschlüsselten Antragsprozesse. Vier Direktversicherer sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, die weiteren vier getesteten Unternehmen schneiden mit „gut“ ab.
Das Informationsangebot rund um die angebotenen Versicherungen ist laut Test meist gut und umfangreich. So zählen beispielsweise auch Tarifrechner und ein FAQ-Bereich auf allen Websites zum Standard. Ein Glossar zur Erklärung themenrelevanter Begriffe suchen Interessenten aber auf fünf von acht Internetauftritten vergeblich. Auch in puncto Kontaktmöglichkeiten bestehe noch Verbesserungsbedarf: Nur die Hälfte der Unternehmen informiert außerhalb des Impressums über eine E-Mail-Adresse; nur drei bieten einen Rückrufservice an. Auch ein Chat für die direkte Kommunikation bildet die Ausnahme.
Testsieger ist Cosmos Direkt gefolgt von Hannoversche auf Platz zwei. Den dritten Platz belegt die Sparkassen Direktversicherung. Alle drei Direktversicherer erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“. (DFPA/JF1)
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.