Continentale verstärkt Serviceangebot bei BU- und EU-Vorsorge
Der Lebensversicherer Continentale will mit dem „PremiumService“ in der Berufs (BU)- und Erwerbsunfähigkeitsvorsorge (EU) mit einem laut Unternehmensangabe einzigartigen Serviceversprechen im Leistungsfall und einem nochmals vereinfachten Antragsprozess neue Maßstäbe setzen. Eine Besonderheit am Markt sei, dass wenn der Kunde den Medical Home Service (MHS) nutzt, er auf das Ausfüllen der Gesundheitsfragen im Antrag verzichten könne. Vermittlern garantiere die Continentale in diesem Fall eine Haftungsfreistellung in Bezug auf die vom MHS gestellten Gesundheitsfragen.
Das Serviceversprechen hält die Continentale für jeden ihrer BU- oder EU-Kunden schriftlich mit einem Zertifikat fest. Darin sagt sie zu, im Leistungsfall einzigartige Servicegrundsätze einzuhalten: Nach der Meldung der BU oder EU nimmt ein Experte des Versicherers innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dem Kunden auf. Die Continentale bündelt notwendige Nachfragen und bearbeitet alle eingehenden Unterlagen innerhalb von vier Wochen. In diesem Zeitraum hat der Kunde immer einen festen persönlichen Ansprechpartner. Sollte die Continentale wider Erwarten diese Servicegrundsätze nicht einhalten können, erhält der Kunde 50 Euro.
Weitere Pluspunkte des „PremiumService“ seien, dass der MHS nicht nur bei der Antragstellung helfe, sondern auf Wunsch auch im Leistungsfall kostenlos zum Kunden nach Hause kommt und ihn dabei unterstützt, die Unterlagen auszufüllen. Neben dem Support vor Ort biete die Continentale auch einen Tele-Support an. Hierbei geht ein persönlicher Ansprechpartner telefonisch mit dem Kunden den Leistungsantrag durch.
Quelle: Pressemitteilung Continentale
Die Continentale ist ein Versicherungskonzern mit Sitz in Dortmund. Muttergesellschaft ist die 1926 gegründete Continentale Krankenversicherung a.G., ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. Weitere Konzerngesellschaften sind die Continentale Lebensversicherung AG, die Continentale Sachversicherung AG, die Europa Versicherungen und die Mannheimer Versicherungen. (JF1)