Lebensversicherer mit Stornoproblemen
4,44 Prozent betrug die Bestandsstornoquote der deutschen Lebensversicherer im Durchschnitt der Jahre 2009 bis 2013. Die WGV Leben und die Hannoversche Leben kamen mit unter 1,5 Prozent auf die besten Werte, Schlusslichter sind die Targo und die Mylife mit zweistelligen Quoten. Dies zeigt der „Map-Report 870 Rating Deutscher Lebensversicherer“ des Versicherungsjournals, Informationsdienst für die Versicherungsbranche. Die größten Konzerne landeten nicht auf den vorderen Plätzen, die Aachenmünchener und die Zurich Deutscher Herold gehören sogar zu den zehn Anbietern mit den höchsten Werten.
Die Stornoquote sei laut Versicherungsjournal „ein wichtiger Indikator für die Qualität eines Lebensversicherers Sie misst, wie viele Kunden, in Prozent des Bestandes, ihren Vertrag vorzeitig gekündigt haben. Das zeigt, ob die Vertriebsstrategie auf gute Beratung setzt“. Wer Geschäft ohne Rücksicht auf Kundenverluste betreibe, könne nicht erwarten, dass er für kundenorientiert gehalten wird. Deshalb werde die Stornoquote als Qualitätskennziffer gewertet.
In der Fünfjahresbetrachtung der Bestandsstornoquote (Rückkäufe und Umwandlungen in beitragsfreie Versicherungen zuzüglich sonstiger vorzeitiger Abgänge in Prozent der mittleren Bestandssumme des Geschäftsjahres, Durchschnitt der Jahre 2009 bis 2013), die im „Map-Report“ vorgenommen wird, bleiben sechs der 75 aufgeführten Anbieter unter der Zwei-Prozent-Marke.
An der Spitze liegen die WGV-Lebensversicherung AG und die Hannoversche Lebensversicherung AG. Die mittlerweile auf die Gothaer Lebensversicherung AG verschmolzene Asstel Lebensversicherung AG führt ein Quartett von Anbietern an, die mit Quoten zwischen 1,86 und 1,96 Prozent die Plätze drei bis sechs belegen. Dazu gehören auch die Huk-Coburg Lebensversicherung AG, die Europa Lebensversicherung AG und die Credit Life AG.
Dahinter folgen acht Lebensversicherer mit Werten zwischen 2,0 und unter drei Prozent vor weiteren 17 Gesellschaften mit Bestandsstornoquoten zwischen 3,0 und unter vier Prozent. Der Durchschnittswert liegt bei 4,44 Prozent. Am anderen Ende der Rangliste finden sich sechs Anbieter mit Werten von sieben Prozent und höher wieder. Mit der Targo Lebensversicherung AG und der MyLife Lebensversicherung AG liegen zwei oberhalb der Zehn-Prozent-Marke, und das mit über 17 beziehungsweise über 13 Prozent sogar deutlich.
Von 13 größten Gesellschaften (mit mehr als zwei Milliarden Euro Beitragseinnahmen 2013) platzieren sich lediglich die Cosmos Lebensversicherung AG (Rang sieben) sowie der Debeka Lebensversicherungs-Verein a.G. (Platz neun) in der Top Ten. Beide Anbieter hatten Bestandsstornoquote von knapp über zwei Prozent zu verzeichnen. Die Nummer zwei im Markt R+V Lebensversicherung AG und Marktführer Allianz Lebensversicherungs-AG belegen mit Werten von knapp unter beziehungsweise über 3,3 Prozent die Plätze 17 und 19 in der Gesamtrangliste.
Etwas oberhalb des Branchenschnitts mit Quoten von jeweils fast fünf Prozent liegen die HDI Lebensversicherung AG und die Ergo Lebensversicherung AG. Auf leicht bis deutlich über sechs Prozent kommen die Nürnberger Lebensversicherung AG, die Generali Lebensversicherung AG, die Aachenmünchener Lebensversicherung AG sowie die Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG. Die beiden Letztgenannten gehören damit zu den zehn Anbietern mit den höchsten Werten.
Quelle: Veröffentlichung Versicherungsjournal
Das Versicherungsjournal ist ein Informationsdienst für die Versicherungsbranche. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000. (mb1)