Nürnberger Versicherungsgruppe: TÜV Nord zertifiziert Servicequalität
Vier Unternehmensbereiche der Nürnberger Versicherungsgruppe, die Leistungen für Kunden erbringen, wurden vom TÜV Nord zertifiziert - zwei davon zum ersten Mal. So wurde dem Schaden-Service der privaten Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung sowie dem Bereich Kranken-Leistung das Prüfzeichen „Geprüfte Service-Qualität“ verliehen.
Dafür untersuchtendie Auditoren vor Ort den Service im Schaden- und Leistungsfall, dieQualifikation der Mitarbeiter und den Umgang mit Beschwerden. Zudem wurdenKunden nach ihrer Zufriedenheit befragt.Erneut zertifiziert wurde die Kfz-Schadenregulierung. Schon 2010 ließ dieNürnberger - als erstes Unternehmen im deutschen Markt – ihren „Schadenservice Auto" vom TÜV Nord prüfen. Seither werde die hohe Qualitätdes Services regelmäßig bestätigt.
Dem NCC, Telekommunikations- und Multimedia-Dienstleister im Konzern, wurde zum wiederholten Mal das Zertifikat „Geprüftes Callcenter“ nach der europäischen Norm EN 15838 verliehen.
Quelle: Pressemitteilung Nürnberger Versicherungsgruppe
Die Nürnberger Versicherungsgruppe ist ein Versicherungskonzern unter dem Dach der Nürnberger Beteiligungs-Aktiengesellschaft mit Sitz in Nürnberg. Schwerpunkt ihrer Geschäftstätigkeit ist die Lebensversicherung. (mb1)