Studie: Vielen Versicherungen fehlt klares Markenprofil
Deutsche Versicherer sind sich der Rolle starker Marken bewusst - in der Praxis sind die Belege erfolgreicher Markenführung jedoch rar. So das Ergebnis einer Studie der GMK Markenberatung und des Branchen-Netzwerkes AMC.
Dabei stelle die eigene Marke heute mehr denn je einen der zentralen Erfolgsfaktoren in der Versicherungsbranche dar. Denn gerade vor dem Hintergrund gesetzlicher Regulierungen und eines veränderten Informationsverhaltens der Kunden werde der Absatz von Versicherungsprodukten immer schwieriger. Voraussetzung für den Markenerfolg seien allerdings eine individuelle Markenidentität, ein differenzierender Markenauftritt und ein einheitliches Markenerlebnis - von der Website bis hin zum Berater.
Dies sei allerdings leichter gesagt als getan: Nur in 27 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen sind die Markenverantwortlichen der Ansicht, dass die Kunden ein einheitliches Bild davon haben, wofür die eigene Marke stehe. Dies sei nicht verwunderlich, da die Befragten gleichzeitig davon ausgehen, dass auch nur 33 Prozent der Mitarbeiter ein einheitliches Bild von der eigenen Marke haben.
„Die größten Probleme in der Markenführung sehen die Markenverantwortlichen in der zu geringen Aufmerksamkeit des Managements für das Thema Marke, der unzureichenden Implementierung der Markenstrategie im Unternehmen und dem geringen Einfluss der Markenführung auf andere Unternehmensbereiche als auf die Marketingabteilung“, sagt Hans Meier-Kortwig, Inhaber der Kölner Markenberatung GMK. Laut Meier-Kortwig müsse man nicht über große Budgets verfügen, um eine starke Marke aufzubauen. Grundlagen für den Markenerfolg seien eine klare und handlungsleitende Markenpositionierung, Konsequenz in der internen und externen Implementierung sowie Kontinuität in der Markenführung.
AMC-Geschäftsführer Stefan Raake ist sich sicher, dass die Versicherungsunternehmen in den kommenden Jahren das Thema Markenführung konsequenter angehen werden. „Die Kundenkontaktpunkte werden immer vielfältiger. Soziale Medien, Mobile, Smart-TV, Internet der Dinge – überall begegnen uns Möglichkeiten, mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Da muss ich als Unternehmen markenadäquat liefern.“
Für die Studie befragten AMC Finanzmarkt und die GMK Markenberatung zwischen Juli und Oktober 2014 insgesamt 207 Führungskräfte aus dem Bereich der strategischen Markenführung zum Status quo, den Herausforderungen, Instrumenten und Trends der Markenführung in deutschen Unternehmen – darunter 30 Entscheider der Versicherungswirtschaft.
Quelle: AMC News
Die AMC Finanzmarkt GmbH betreut rund 100 Partnerunternehmen im AMC-Netzwerk und bietet Beratung, Arbeitskreise, Workshops, Tagungen, Studien und Seminare für Finanzdienstleister an.
Die GMK Markenberatung ist eine Managementberatung für markenorientierte Unternehmensführung. Das Unternehmen betreibt Standorte in München und Köln. (mb1)