Unternehmensrating: BU-Qualität bei HDI Leben "hervorragend"
Der Lebensversicherungskonzern HDI Leben hat im Berufsunfähigkeitsversicherung (BU)-Unternehmensrating von Franke und Bornberg die Höchstnote „FFF+“ („hervorragend“) erzielt. Zentrale Prüfpunkte waren Kundenorientierung in der Angebots- und Leistungsphase sowie die BU-Stabilität. Bestnoten erzielt HDI insbesondere für die Angebots- und Antragsphase.
Die HDI Lebensversicherung stellt sich bereits zum 16. Mal der BU-Unternehmensanalyse von Franke und Bornberg. Die Weiterentwicklung zahle sich aus: HDI Leben markiert mit 88 von maximal hundert Punkten eine neue Bestmarke. BU-Angebot und -Antragsprozesse des HDI zeichnen sich laut Rating durch hohe Kundenorientierung aus. In diesem Teilbereich erzielt das Unternehmen 96 von 100 möglichen Punkten. HDI gestalte den BU-Antrag kundenorientiert und erhebe alle risikorelevanten Fakten. Zudem werde er kontinuierlich optimiert und an neue Entwicklungen angepasst.
Besonders positiv bewerten die Analysten die geringe Quote von Blanko-Anträgen. Darunter versteht Franke und Bornberg alle Anträge, die bis auf Bagatellen keine Angaben zu Erkrankungen enthalten. Blanko-Anträge bergen laut Analyse ein hohes Risiko für Anzeigepflichtverletzungen. Christian Monke, fachlicher Leiter Analyse von Franke und Bornberg und verantwortlich für das BU-Unternehmensrating, lobt die HDI-Lebensversicherung: „Mit verständlichen Fragen und ausführlichen Warnungen vor möglichen Folgen einer Anzeigepflichtverletzung drückt HDI Leben die Quote der Blanko-Anträge unter 20 Prozent. In der Hälfte der verbliebenen Fälle erfolgt vorsorglich eine Arztrückfrage. Auf diese Weise werden HDI-Kunden bestmöglich vor einem Verstoß gegen die vorvertragliche Anzeigepflicht bewahrt. Andere Versicherer dürfen sich das gerne zum Vorbild nehmen.“ HDI biete eine bedarfsorientierte Absicherung mit Optionen wie Dynamik, garantierte Rentensteigerung und umfangreiche Nachversicherungsgarantien. BU-Anträge werden dank hoher Qualitätsstandards zeitnah geprüft. Trotzdem liege die Annahmequote für BU-Schutz bei HDI mit 97 Prozent weit über dem Branchendurchschnitt
Neben der originären Leistungsfallbearbeitung untersucht Franke und Bornberg, wie ein BU-Versicherer seine Kunden in dieser schwierigen Phase begleitet und ob seine Leistungsentscheidung transparent und nachvollziehbar ist. „Ein kundenorientierter Versicherer leistet mehr als nur Sachbearbeitung. Er setzt sein Know-how auch dafür ein, Versicherte zu unterstützen“, erläutert Monke den Anspruch. Für die BU-Leistungsregulierung erhält HDI 78 von 100 möglichen Punkten. Hervorragend sei vor allem die Transparenz, lobt Monke. Auch ohne explizite Nachfrage erhalte der Kunde ausführliche Informationen zur den Entscheidungsgründen. Das gelte sogar bei anerkannter Leistungspflicht. Der Anteil von zeitlichen Befristungen und Individualvereinbarungen sowie Verweisung und Umorganisation erweise sich als unauffällig. Die Anerkennungsquote des HDI liege deutlich über dem Marktniveau.
„HDI betreibt ein exzellentes BU-Controlling“, sagt Monke. Das Unternehmen beobachte unter anderem die Verteilung nach Geschlecht, Berufsgruppen und Leistungsauslösern und steuere frühzeitig um. „Auf diese Weise ist HDI in der Lage, das BU-Geschäft auch langfristig stabil zu betreiben“, sagt Monke. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Franke und Bornberg
Die Franke und Bornberg GmbH in Hannover analysiert und bewertet seit 1994 Versicherungsprodukte und -unternehmen.