Versicherungsvertrieb: Internet als Informationsmedium weiter auf dem Vormarsch
Auf ihrem Weg zum Abschluss von Versicherungsprodukten nutzen immer mehr Bundesbürger digitale Informations- und Kommunikationskanäle – je nach Produktsparte aktuell zwischen 67 bis 85 Prozent. Anbieterhomepages, Versicherungsportale, Vergleichsrechner und weitere Internetquellen haben daher eine wichtige Funktion als „Wegmarken“ bei der Suche nach geeigneten Versicherungspolicen und Anbietern – insbesondere in der Frühphase der „Customer Journey“. Auch das Einholen von Angeboten erfolgt zunehmend auf digitalem Wege via E-Mail. Entscheidend beim Abschluss selbst bleibt für die meisten Kunden aber ein Berater. Dies zeigen die „Customer Journey Studien“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Heute und Morgen.
Befragt wurden insgesamt 1.100 Versicherungsentscheider zwischen 18 und 65 Jahren, die sich in den vergangenen zwölf Monaten aktiv zu diesen Produkten informiert haben. Darüber hinaus werden die Entwicklungen und Veränderungen im Zeitraum von 2014/2016 bis 2019 analysiert.
Generell bleibe das Internet bei der Suche nach Versicherungsprodukten auch in 2019 Informationsquelle Nummer eins – Tendenz weiter steigend. Je nach Sparte nutzen mindestens zwei Drittel der Versicherungsentscheider das Internet zur Informationssuche. Besonders Kunden mit Wechselintention in der Kfz-Versicherung recherchieren gerne online (85 Prozent). Aber auch zu komplexeren Produkten – wie etwa der Berufsunfähigkeitsversicherung – informieren sich Versicherungsentscheider heute noch häufiger im Internet als vor fünf Jahren (2019: 67 Prozent versus 2014: 57 Prozent). Persönliche Beratungsgespräche werden zur Information vergleichsweise seltener genutzt: am wenigsten in der Kfz-Versicherung (25 Prozent), bei komplexeren Produkten jedoch weitaus häufiger (58 Prozent). Der Unterschied zu früher: Viele Versicherungskunden kommen „frisch gegoogelt“ in die Beratung; prüfen Informationen und Empfehlungen zudem auch im Nachgang im Internet noch einmal nach.
Das in Versicherungsfragen mit Abstand meistgenutzte Vergleichsportal ist laut Analyse weiterhin „Check24“. Vor allem bei der Recherche zur BU und LV/RV nutzen die Versicherungskunden dieses Informationsangebot noch einmal deutlich häufiger als vor fünf Jahren (BU: 2019: 91 Prozent versus 2014: 75Prozent; LV/RV: 2019: 91 Prozent versus 2014: 78 Prozent). Als Vergleichsportal zulegen konnte auch der Anbieter „Verivox“, allerdings auf einem niedrigeren Niveau.
Königsweg beim Abschluss – vor allem bei komplexeren und langfristig angelegten Versicherungsprodukten wie LV/RV und BU – sind für 80 Prozent der Kunden weiterhin Versicherungsvertreter oder Makler. Daran habe sich auch in den vergangenen fünf Jahren nur wenig verändert. Lebens- und Rentenversicherungen sowie Berufsunfähigkeitsversicherungen wurden von den Kunden auch 2019 am häufigsten bei der Allianz abgeschlossen, mit Abstand jeweils gefolgt von der Debeka. In der Kfz-Versicherung gewechselt wurde zuletzt am häufigsten zur Huk-Coburg; gefolgt von Allianz, VHV und HUK24. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Heute und Morgen
Die Heute und Morgen GmbH ist ein unabhängiges Marktforschungs- und Beratungsinstitut aus Köln.