Aengevelt sieht ganzheitliche Einzelhandelsstrategien als Gewinner
Omni-Channel-Retailing, also das Vereinen und Optimieren unterschiedlicher Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte, und Erlebnis-Shoppen erlangen durch den steigenden Digitalisierungsdruck an den Einzelhandelsmärkten immer größere Bedeutung – und bieten gleichzeitig immer mehr Möglichkeiten. Analysen von Aengevelt-Research zeigen dabei: Der Kampf um Kunden entscheidet sich dabei nicht ausschließlich im Online-Bereich, sondern in der gelungenen Kombination von online- und stationärem Einzelhandel.
Frank Korablin, stellvertretender Leiter von Aengevelt-Research: „Viele Unternehmen haben bereits früh erkannt, dass eine diversifizierte Kundenansprache notwendig sein wird, um möglichst viele Personengruppen anzusprechen und damit zukunftsfähig zu bleiben: Viele Leute gehen in Geschäfte, vergleichen dann online die Preise sowie Angebote und entscheiden dann über einen Kauf. Unternehmen, die Kunden auf verschiedenen Vertriebswegen ansprechen und bedienen, haben hier klare Vorteile.“
Insbesondere das Generieren, Erhalten und kontinuierliche Pflegen von Kundendaten sei dabei ein wichtiger Punkt, um Kaufpotenziale der Kunden zu erschließen. Einzelhändler und Center bieten dazu in der Regel neben Kundenkarten, die nach Registrierung mit Vergünstigungen und mehr locken, unter anderem ihr öffentliches Wi-Fi an, so Aengevelt. Der Kunde freue sich über Datenvolumen, der Händler über Kundendaten wie Verweildauer und Kundenbewegung. „So kann beispielsweise personalisierte Werbung beim nächsten Besuch direkt an den Kunden geschickt werden – natürlich unter Berücksichtigung der Datenschutzverordnung“, sagt Korablin.
Ein weitere Möglichkeit Kunden zu binden, sei das sogenannte Erlebnis-Shoppen. Dazu zählen beispielsweise digitale Umkleidekabinen, Touchscreens und Virtual-Reality-Technik. „Viele Kunden, insbesondere die so genannten Generationen Y und Z, stehen dem Erlebnis-Shoppen positiv gegenüber. Die zunehmenden digitalen Angebote in den Stores machen neugierig. Entsprechend sind sie eher bereit, dafür ihre Kundendaten zu ,opfern‘. Unser Haus erreichen mittlerweile auch vermehrt Kundenanfragen von Händlern, die aus dem online-Handel kommen und gezielt Einzelhandelsflächen suchen, um zusätzlich die Vorteile des direkten Vertriebsweges zu nutzen“, so Korablin weiter.
Insgesamt ermögliche die Digitalisierung den Marken eine direktere Verbindung zu jedem einzelnen Verbraucher und habe damit ein Mittel geschaffen, engere Marken-/Verbraucherbeziehungen aufzubauen. Durch die Entwicklung dieser Beziehungen und den Ausbau sowie die Auswertung der digitalen Erfahrungen in den Geschäften könnten wiederum zielgerichtete Marketing- und Kundenerlebnisse geschaffen werden.
Entsprechend klar fällt das Fazit von Korablin aus: „Der Einzelhandel wird auch zukünftig sowohl stationär als auch online stattfinden. Gewinner werden dabei eindeutig die Anbieter sein, die ganzheitliche Lösungen wie oben beschrieben entwickeln und umsetzen.“
Quelle: Pressemitteilung Aengevelt
Aengevelt ist ein Immobiliendienstleister mit Sitz in Düsseldorf. Das Unternehmen wurde 1910 gegründet und hat rund 130 Mitarbeiter. (JF1)