Analyse: Online-Geldanlage-Tools werden immer professioneller
Robo-Advisor von Fintech-Unternehmen oder den Banken selbst sorgen für frischen Wind in der Anlageberatung. Die Online-Tools versprechen Privatkunden eine komfortable Hilfe bei der Geldanlage. Dies gelingt vielen digitalen Helfern gut, bei anderen gibt es noch Defizite. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders „n-tv“ 17 Robo- Advisor getestet hat.
Die untersuchten Robo-Advisor erreichen im Schnitt ein gutes Ergebnis. In 93,5 Prozent der Fälle gestaltet sich der gesamte Nutzungsprozess reibungslos. Die Mehrzahl der Robo-Advisor-Anbieter verfügt über professionelle und nutzerfreundliche Websites: Umfangreiche themenspezifische Informationen, etwa zu verschiedenen Anlagestrategien, werden verständlich und seriös aufbereitet.
Dagegen treten bei den Robo-Avisor-Tools deutliche Unterschiede in puncto Verständlichkeit der Produkte auf: Sicherheitsaspekte, die Einbindung von Partnerprogrammen und die Kostendarstellungen werden bei einigen Anbietern nur oberflächlich oder intransparent behandelt. Die User-Experience-Analyse deckt zudem auf, dass Robo-Avisor die finanzielle Situation der Nutzer nicht immer ausreichend erfragen, was den Erfolg der Anlagestrategie mindern kann.
Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ: „Die Online-Anlageberater verfolgen den smarten Ansatz, die Geldanlage für den Privatkunden professionell und zugleich einfach zu gestalten. Etliche Lösungen können hierbei überzeugen, bei anderen hapert es aber noch an einer wirklich kundenorientierten Umsetzung. Angesichts der noch jungen Produkte wird aber erst die Zukunft zeigen, inwiefern die Anlagestrategien der Robo-Advisor auch erfolgreich sind.“
Unter den Fintechs erzielt Vaamo als bester Anbieter ein sehr gutes Gesamtergebnis. Auf dem zweiten Rang folgt Scalable Capital (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Growney belegt mit dem Qualitätsurteil „gut“ den dritten Rang.
Testsieger im Bereich der Robo-Advisor von Banken ist Maxblue (Qualitätsurteil: „gut“). Rang zwei belegt die Comdirect Bank (Qualitätsurteil: „gut“). Auf Rang drei platziert sich Wüstenrot (Qualitätsurteil: „gut“).
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. (JF1)