Bankentests: Auszeichnung erwünscht?
Verbrauchertests, bei denen das Angebot von Banken untersucht wird, werden immer populärer - viele Magazine führen mittlerweile solche Befragungen regelmäßig durch. Und Banken schmücken sich gern mit Auszeichnungen, die ihnen aufgrund von Medientests verliehen werden. Doch wie steht es um die Akzeptanz bei den Verbrauchern, wollte die Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ) wissen und hat eine Umfrage durchgeführt. Ein Ergebnis: Verbraucher schätzen es, wenn sie eine Orientierung an die Hand bekommen, die ihnen hilft, die passende Bank für ihre Bedürfnisse zu finden.
„Das Resultat der Studie fällt eindeutig aus: 92,1 Prozent der Befragten begrüßen eine regelmäßige Überprüfung und Überwachung von Banken durch unabhängige Tester. Zudem empfinden 60,4 Prozent der Teilnehmer entsprechende Rankings als hilfreich zur Orientierung“, fasst GfQ-Geschäftsführer Markus Gauder die Kernergebnisse zusammen.
Die Zustimmungsquote von über 92 Prozent spreche zwar für eine hohe Akzeptanz von Bankentests bei der Bevölkerung. Doch die Vielzahl der Auszeichnungen, die anhand solcher Tests vergeben werden, betrachten 60,2 Prozent der Befragten allerdings eher als verwirrend denn als hilfreich. Von Banken in Auftrag gegebene Auszeichnungen stoßen dabei eher auf Skepsis: 34,4 Prozent der Umfrageteilnehmer bewerten solche Gütesiegel kritisch. Eine große Mehrheit (80,2 Prozent) würde es hingegen begrüßen, dass ein zentrales Testinstitut die Untersuchungen durchführt.
Bei der Frage, welche Instituten oder Gesellschaften solche Tests am ehesten durchführen sollten, sprachen sich 58,6 Prozent für Verbrauchermagazine aus, 46,5 Prozent votierten für gängige Normen beziehungsweise Vorgaben der Verbraucherschützer, sofern es dies gibt.
Bei der Frage, welche Themen in solchen Tests berücksichtigt werden sollten, votierte mit Abstand die Mehrheit der Befragten (84,6 Prozent) für den Bereich Sparen und Geldanlage. Das Thema Altersvorsorge wollen 66,3 Prozent der Teilnehmer untersucht wissen.
Die Studie wurde im ersten Halbjahr 2016 mit über 1.000 bundesweit repräsentativ ausgewählten Teilnehmern im Alter von 18 bis 69 Jahren durchgeführt.
Quelle: Pressemitteilung GfQ
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH (GfQ) mit Sitz in Stuttgart ermittelt unter anderem die Service- und Beratungsqualität von Finanzdienstleistern. (mb1)