Direktbanken-Studie: Service überzeugt, Konditionen enttäuschen

Wer auf einen persönlichen Service vor Ort verzichten kann, findet zahlreiche Direktbanken mit einer guten Kundenorientierung, beispielsweise am Telefon und per E-Mail. Die Konditionen sind aber oft markttypisch und damit aus Kundensicht eher dürftig. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das zehn große Direktbanken getestet hat.

Die getesteten Direktbanken bieten online, am Telefon und per E-Mail einen insgesamt guten Service. Eine Stärke sind die Internetauftritte, die meist mit hohem Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit punkten. Zudem sind die Direktbanken im Schnitt rund 129 Stunden pro Woche telefonisch erreichbar. Die Wartezeiten auf E-Mail-Antworten sind mit durchschnittlich knapp 15 Stunden vergleichsweise kurz. Alle schriftlichen Auskünfte sind zudem inhaltlich korrekt. Allerdings bestehen zwischen den Unternehmen große Unterschiede. Während einzelne Banken einen herausragenden Service bieten, kommt ein Finanzinstitut nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus.

Die Direktbank-Konditionen sind ein Spiegelbild der Finanzbranche – vor allem Sparer sind betroffen: Attraktive Anlagemöglichkeiten im Bereich Tages- und Festgeld sucht man vergeblich. Das beste Tagesgeldkonto im Test verzinst das Guthaben mit maximal 0,40 Prozent, bei einigen Banken ist der Habenzins auf 0,01 Prozent gesunken. Bei den aus Kundensicht unflexibleren Festgeldkonten der untersuchten Direktbanken fällt der maximale Zinssatz mit 0,35 Prozent noch niedriger aus.

Als Testsieger geht die 1822direkt mit dem Qualitätsurteil „gut“ aus der Studie hervor. Bei der Konditionenanalyse schneidet das Unternehmen im Bereich Baufinanzierung (Effektivzins im Testszenario: 1,28 Prozent) mit am besten ab. Platz zwei belegt die Comdirect Bank (Qualitätsurteil: „gut“), die den besten Service bietet. Auf Platz drei positioniert sich die Deutsche Kreditbank (DKB), ebenfalls mit einem guten Gesamturteil. Das Unternehmen bietet insgesamt die besten Konditionen, beispielsweise mit den niedrigsten Überziehungszinsen beim Girokonto und einer vergleichsweise attraktiven Guthabenverzinsung beim Tagesgeld. Hinzu kommt ein hoher Sicherheitsstandard.

Den Testsieg in der Sonderauswertung „Online-Broker Direktbanken“ sichert sich die Postbank (Qualitätsurteil: „gut“), die mit den im Anbietervergleich besten Konditionen überzeugt. Die Plätze zwei und drei belegen 1822direkt vor der Norisbank, beide ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis.

Quelle: Pressemitteilung DISQ

Das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. (JF1)

www.disq.de

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