DISQ-Studie: Direkt-Baufinanzierer im Test
Der Traum von der eigenen Immobilie hat wegen des Zinsanstiegs der vergangenen Jahre bei vielen einen Dämpfer erhalten. Auch wenn sich der Trend noch nicht umgekehrt hat, kann ein Vergleich der Direktbanken und Online-Vermittler über die Realisierbarkeit einer Immobilienfinanzierung entscheiden - die Zinsunterschiede sind teils beachtlich. Das zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das elf Direkt-Baufinanzierer getestet hat.
Die Branche erzielt in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis. Zwar sichert sich nur der Testsieger das Qualitätsurteil „sehr gut", aber gleich sechs Direkt-Baufinanzierer sind gut. Während zwei weitere Anbieter ein befriedigendes Gesamtergebnis erzielen, kommt eine Direktbank wegen Serviceschwächen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus.
Die Zeiten bleiben für potenzielle Darlehensnehmer angespannt: Das bereits hohe Zinsniveau ist in den letzten beiden Jahren noch weiter geklettert. Unabdingbar sei ein Konditionenvergleich: So beträgt etwa die Spanne zwischen dem teuersten und günstigsten Angebot aktuell mindestens 0,47 Prozentpunkte (Volltilgung, zehn Jahre Laufzeit) und reicht bis 0,78 Prozentpunkte (Forwardfinanzierung, fünf Jahre Laufzeit).
Verbesserungspotenzial bei Service vor allem an den Hotlines
Einen erstaunlich guten Service leisteten die Direkt-Baufinanzierer bei Anfragen per E-Mail: Anfragen werden fachlich stets korrekt und meist strukturiert beantwortet. Auch mit dem Online-Service punkteten die meisten Anbieter, etwa dank informativer Websites und einem sicher und transparent gestalteten Anfrageprozess. Größere Defizite deckt der Test dagegen an den Hotlines auf: Die interessierten Anrufer erhalten hier zwar freundliche, aber oft nur oberflächliche Auskünfte.
Die besten Direkt-Baufinanzierer
Dr. Klein geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut" als Testsieger aus der Studie hervor. Der Direkt-Baufinanzierer bietet im Wettbewerbsvergleich die besten Konditionen. Für sämtliche untersuchten Zeitspannen der Sofort- und Forwardfinanzierung offeriert das Unternehmen die niedrigsten Zinssätze. Zudem punktet Dr. Klein mit kostenfreien Tilgungsänderungen.
Den zweiten Rang belegt Interhyp mit einem guten Gesamtergebnis. Der Vermittler bietet insgesamt den besten Service: E-Mail-Anfragen beantwortet das Unternehmen sehr individuell, vollständig und zügig. Auf dem dritten Rang folgt Accedo (Qualitätsurteil: „gut"). Der Anbieter profiliere sich vor allem mit attraktiven Konditionen. Weitere Anbieter im Test waren 1822direkt, Check24, Comdirect, Consorsbank, DKB Deutsche Kreditbank, DTW -Immobilienfinanzierung, ING und Planethome. (DFPA/mb1)
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.