Finanzdienstleistungssektor: Hohe Priorität für Optimierung der Customer Journey
Von Fintech Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die Financial Services & Insurance (FSI)-Branche erlebt derzeit eine Innovationswelle, die das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden neugestaltet und besondere Herausforderungen mit sich bringt.
Der aktuelle Adobe Report „Digitale Trends 2018 im Finanzdienstleistungssektor“ macht deutlich, wie sehr bei Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor dabei der Fokus auf dem Kundenerlebnis und der Customer Journey liegt. Die Mehrheit (81 Prozent) der Befragungsteilnehmer aus diesem Sektor stuft die Optimierung der Customer Journey als „sehr wichtig“ ein, 36 Prozent sehen das Kundenerlebnis als den wichtigsten Faktor an, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen.
Darüber hinaus stehen Data-driven Marketing, Personalisierung sowie Künstliche Intelligenz (KI) bei der Verbesserung der Customer Experience ganz oben auf der Agenda. 61 Prozent der Befragungsteilnehmer nutzen in ihren Unternehmen bereits KI oder planen, damit im kommenden Jahr zu beginnen.
Der aktuelle Report basiert auf den Ergebnissen einer Umfrage, die von Econsultancy in Zusammenarbeit mit Adobe durchgeführte wurde. Im Rahmen der jährlichen Umfrage zu digitalen Trends wurden weltweit insgesamt rund 13.000 Fachkräfte der Digitalbranche befragt, darunter etwa 700 Führungskräfte aus der Finanzbranche.
Quelle: Pressemitteilung Faktor 3
Die Faktor 3 AG ist eine inhabergeführte Kommunikationsagentur mit 200 Beschäftigten. (JF1)