Große Zinsunterschiede bei Baufinanzierern
Zwischen den Anbietern von Baufinanzierungen gibt es teils gravierende Unterschiede bei den Effektivzinssätzen. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service- Qualität (DISQ), das 15 Anbieter untersucht hat.
Insgesamt erreichen die Direkt-Baufinanzierer ein gutes Ergebnis. Sieben Unternehmen erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“, vier weitere das Urteil „gut“. Zwei Anbieter schneiden jedoch nur „befriedigend“ beziehungsweise „ausreichend“ ab. In fünf von sieben Finanzierungsszenarien liegen die Zinssätze 2016 unter denen des Vorjahres. Zudem punkten die Institute mit einer flexiblen Vertragsgestaltung, zu der etwa kostenfreie Tilgungsänderungen zählen.
„Kauf- oder baufreudige Interessenten sollten sich vor der Entscheidung umfassend informieren“, rät Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ. „Zwischen den untersuchten Unternehmen offenbart sich ein großes Sparpotenzial.“ Der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Direkt-Baufinanzierer beträgt beispielsweise bei einer Forwardfinanzierung (Laufzeit: 15 Jahre) 0,78 Prozentpunkte. Am geringsten sind die Unterschiede im Effektivzinssatz beim Volltilgerdarlehen. Doch selbst dort gebe es Differenzen bis zu 0,48 Prozentpunkten.
Wer den Kontakt zum Baufinanzierer sucht, greift am besten zum Hörer – am Telefon werde man am besten beraten. Auch E-Mail-Anfragen würden schnell und korrekt beantwortet, allerdings erhalte der Interessent nicht immer vollständige Auskünfte. Die Internetauftritte der Institute seien in vielen Fällen verbesserungswürdig: Themenspezifische Informationen und Funktionen suche der Nutzer oft vergebens. Auch Hilfetools wie Tilgungsplanrechner oder Chat mit Beratungsfunktion seien noch kein Standard.
Testsieger ist Interhyp mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und kompetent mit besonders guten Erläuterungen zu den Vorteilen der Produkte. Die Website biete viele themenspezifische Inhalte, wie etwa mehrere Baufinanzierungsrechner. Bei den Konditionen überzeuge vor allem die Forwardfinanzierung: Für Laufzeiten von fünf und zehn Jahren hat Interhyp mit den niedrigsten Zinssatz. Die Volkswagen Bank belegt den zweiten Platz (Qualitätsurteil: „sehr gut“). E-Mails würden bereits nach durchschnittlich 1,5 Stunden sehr individuell beantwortet. Der Internetauftritt präsentiere sich gut strukturiert und punktet mit einem Glossar zur Erklärung von Fachbegriffen. Den dritten Rang nimmt Planethyp ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“.
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. (mb1)