Kreditkarten und Kfz-Versicherung sind am beliebtesten bei Online-Vertragsabschlüssen
Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue aus Köln legt ihre Kundenumfrageergebnisse zum Thema „Online-Vertragsabschuss“ vor.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher regeln ihre Geldgeschäfte und Versicherungsangelegenheiten bevorzugt online. Welche Anbieter aus Kundensicht besonders zufriedenstellende Online-Vertragsabschlüsse bereithalten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2023“ im Segment „Finanzdienstleister“ über 30.000 Urteile zu 238 Finanzdienstleistern in elf Kategorien/Leistungsarten eingeholt; für das Segment „Versicherungen“ wurden knapp 50.000 Verbraucherurteile zu 407 Versicherern in 18 Kategorien/Leistungsarten eingeholt.
Als Kategorie schneidet mit einem Gesamtmittelwert von 2,29 am besten „Kreditkarte beantragen“ ab. Den besten Prozess in dieser Kategorie finden Verbraucher demnach bei MasterCard. Bei Versicherungen ist der beliebteste Online-Abschluss die Kfz-Versicherung. Hier bietet der ADAC nach Verbrauchermeinung den besten Prozess.
„Wer Verträge online abschließt, möchte damit in der Regel Prozesse beschleunigen oder vereinfachen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wichtig ist deshalb, dass eben solche Bedürfnisse befriedigt werden und Abläufe beispielsweise auch wirklich schnell und unkompliziert gestaltet sind, ohne spürbare Abstriche hinsichtlich Auswahl, Qualität und Sicherheit.“
Alle Bestanbieter in allen untersichten Kategorien sowie weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie hier. (DFPA/abg)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.