Kunden wollen bei Finanzdienstleistungen Sicherheit im Internet und persönliche Beratung
Trotz zunehmender Nutzung mobiler Endgeräte und Online-Transaktionen wollen Kunden in Finanzfragen nicht auf die persönliche Betreuung ihrer Hausbank verzichten. Das sagten vier von fünf Befragten in einer aktuellen repräsentativen Umfrage des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes (DSGV).
Zugleich erwarten die Kunden in Deutschland für ihre Geldgeschäfte auch im Internet allerhöchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Das von der EU-Kommission geplante Zusammenführen von Online-Nutzer- und Kontodaten lehnen Bankkunden konsequent ab.
Weiterhin spricht sich in allen Altersklassen die große Mehrheit der Befragten für die persönliche Betreuung in einer Geschäftsstelle ihrer Hausbank aus. So antworten 81 Prozent auf die Frage, welches für sie der bevorzugte Weg zum Vertragsabschluss von Finanzprodukten ist: „in der Filiale“. 13 Prozent entscheiden sich für das Internet. Zudem geben 78 Prozent an, dass sie sich bei Finanzentscheidungen auch weiterhin persönlich in einer Filiale beraten lassen möchten.
Allerdings sind 56 Prozent davon überzeugt, dass in Zukunft mehr Finanzdienstleistungen direkt über das Internet abgeschlossen beziehungsweise gekauft werden. 44 Prozent geben an, dass sie ihren Zahlungsverkehr mittels Online-Banking regeln. Dabei erwarten neun von zehn der Befragten von ihrer Hausbank höchste Standards bei Datenschutz und Datensicherheit.
60 Prozent bereitet das Zusammenführen von Nutzerdaten aus unterschiedlichen Quellen zu Verbraucherprofilen durch Unternehmen, wie zum Beispiel Internetdiensten, Sorge. Sie gehen davon aus, dass diese Datenschutz und Datensicherheit nur unzureichend gewährleisten. 17 Prozent teilen diese Bedenken nicht. 57 Prozent geben an, dass sie keine anderen Online-Zahlungsdienstleister als ihre Sparkasse oder Bank nutzen.
Die repräsentative Studie wurde für die Publikation „Die Deutschen und ihr Geld. Vermögensbarometer 2014“ vom Wirtschafts- und Finanzmarktforschungsinstitut Icon im Auftrag des DSGV durchgeführt. Dafür befragte Icon 2.000 Verbraucher im Alter ab 14 Jahren im gesamten Bundesgebiet.
Quelle: Pressemitteilung Deutscher Sparkassen- und Giroverband
Der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) ist der Dachverband der Sparkassen-Finanzgruppe. Dazu gehören 417 Sparkassen, sieben Landesbanken-Konzerne, die Dekabank, neun Landesbausparkassen, elf Erstversicherergruppen der Sparkassen und zahlreiche weitere Finanzdienstleistungsunternehmen (Stand: August 2014). (mv1)