"Lebensversicherer im Kundenfokus"
Die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin „€URO“ in der großangelegten Vergleichsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ untersucht, welche Lebensversicherer aus Kundensicht mit besonders hoher Kundenorientierung punkten.
Im Rahmen der Vergleichsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ wurden insgesamt die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und durch 3.377 Kundenurteile zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Kategorien bewertet.
Insgesamt elf Versicherer erhalten die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet.
Die bestbewerteten Versicherungsgesellschaften in den einzelnen Leistungskategorien sind: WWK (Produkte), LVM Versicherung (Kundenberatung), Targo Lebensversicherung (Kundenservice) und CosmosDirekt (Preis-Leistungs-Verhältnis). Ein „Sehr gut“ in allen vier Leistungskategorien schaffen lediglich Allianz, Ergo und WWK.
Besonders zufrieden zeigen sich die Kunden im Schnitt mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie mit der Produktauswahl und den Produktalternativen. Darüber hinaus werden die soziale Kompetenz und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit der Beratung als sehr positiv empfunden. Für die Kundenbindung spielt die Leistungskategorie Preis-Leistungs-Verhältnis mit den beiden Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“ die wichtigste Rolle, und auch die Kundenberatung mit unter anderem dem Kriterium „Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation“ erweist sich als relevant.
„Nicht nur aufgrund des andauernd niedrigen Zinsniveaus beschäftigen sich viele Versicherte derzeit verstärkt mit ihren Policen und Konditionen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „um auch kritischen oder verunsicherten Kunden gerecht zu werden, sollte ein kundenzentriertes Handeln für Versicherer eine Selbstverständlichkeit sein.“ (DFPA/JF1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.