Makler-Versicherer auf dem Prüfstand
In Kooperation mit dem „Versicherungsmagazin“ kürt die Rating- und Rankingagentur Servicevalue in diesem Jahr zum bereits dreizehnten Mal die „Makler-Champions“. Auszeichnungen werden in sieben Kategorien vergeben; hinzu kommen drei Sonderpreise. Basis der aktuellen Studie ist eine Umfrage unter Maklern, aus der 1.634 Urteile zu über 25 Einzelaspekten sowie zum individuellen Servicewert „P“, der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die „Makler-Champions“, hervorgehen.
Für den Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften sind stets drei Aspekte, die aus Sicht der Makler bewertet werden, relevant. Erstens „Integration“, das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens „Befähigung“, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und drittens „Zusatznutzen“, das bedeutet, in welchem Maße die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung des Maklers schaffen. Der Servicewert bündelt den Reifegrad dieser drei Aspekte auf einer Skala von 0 bis 100 und bildet die Grundlage für die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions.
Die Top 10 der Versicherer mit den aus Maklersicht besten Servicewerten je Sparte sind mit Medaillen ausgezeichnet. Auf mehreren Goldrängen liegt Die Bayerische (Kranken, Leben, Schaden), jeweils auf einem liegen der Münchener Verein (Kranken), My Life (Leben), NV-Versicherungen (Schaden), Deurag, DMB, KS / Auxilia und NRV (Rechtsschutz) sowie Nürnberger und Volkswohl Bund (Gewerbesach). Bei den Maklerdienstleistern beziehungsweise Maklerverwaltungsprogrammen überzeugen auf den Goldrängen jeweils drei Gesellschaften beziehungsweise Programme (darunter DEMV und „Ameise“ von Blau direkt). Neu eingestiegen sind auf einem Bronzerang aruna und Wifo bei den Maklerdienstleistern sowie bei den Maklerverwaltungsprogrammen Insurgo auf einem Silber- und MVP Life (Mr. Money) auf einem Bronzerang. In der Fünf-Jahres-Wertung können sich vier Versicherer und ein Maklerdienstleister über die Platin-Auszeichnung für Zuverlässigkeit freuen. Münchener Verein (Kranken), Die Bayerische (Leben), NV-Versicherungen (Schaden) und KS/Auxilia (Rechtsschutz) sowie DEMV (Maklerdienstleister) waren nicht nur in den vergangenen fünf Jahren stets in den Top 10 vertreten, sondern erzielten anhand ihrer jährlichen Servicewerte in der Summe auch die höchste Punktzahl innerhalb ihrer Kategorie (Zeitreihenvergleich). In diesem Jahr als Allsparten-Gewinner über alle fünf Sparten hinweg (Quervergleich) geht mit der höchsten Punktzahl Die Bayerische hervor. Auf dem Silber-Rang folgt Volkswohl Bund; den Bronze-Rang teilen sich rhion-digital und Universa. Hermann Schrögenauer, Vorstand mit dem Ressort Vertrieb bei der LV 1871, wird zudem mit dem Titel „Persönlichkeit des Jahres“ ausgezeichnet. „Die Bestandteile des hier operationalisierten Servicewertes, Integration, Befähigung und Zusatznutzen, weisen in der Handlungs-Relevanz-Matrix nach wie vor eine sehr hohe Bedeutung für die Maklerbindung auf“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt, „dennoch liegen sie im Mittel über alle Maklerversicherer bei der Zufriedenheit der Vertriebspartner im unterdurchschnittlichen Bereich, hier sollten viele Gesellschaften nachbessern.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.