Servicestudie: Immobilien-Teilverkauf-Anbieter 2022
Eine eigene Immobilie ist ein wichtiger Baustein der Altersvorsorge, aber sie sichert nicht automatisch den Lebensunterhalt im Ruhestand. Sind die finanziellen Möglichkeiten knapp, kann ein Immobilien-Teilverkauf eine Lösung sein. Bei diesem anteiligen Verkauf behalten die Besitzer ein lebenslanges Wohnrecht. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat den Service von neun Immobilien-Teilverkauf-Anbietern unter die Lupe genommen.
Der Service der Teilverkaufsspezialisten fällt insgesamt befriedigend aus. Dabei erzielen fünf Unternehmen das Qualitätsurteil „gut". Doch die Leistungsunterschiede seien groß: So schneiden auch zwei Anbieter „befriedigend" ab und zwei weitere kommen nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus. Der Online-Service habe sich gegenüber der Vorstudie 2020 deutlich verbessert und stelle inzwischen eine Branchenstärke dar. Die bedienungsfreundlichen Internetauftritte überzeugten mit verständlichen und strukturiert aufbereiteten Inhalten, wie der Erläuterung des Funktionsprinzips, Ratgebern und weiteren fachspezifischen Informationen. Auch ein Hilfebereich zähle überall zum Standard. Den Service einer Online-Terminvereinbarung für eine Beratung bieten allerdings nur zwei der neun getesteten Unternehmen. Am Telefon könne es zu unerwarteten Verzögerungen kommen: Oft müsse für eine Beratung zunächst ein Rückruf vereinbart werden. Die Mitarbeiter bewiesen in den Gesprächen aber ihre Kompetenz und beraten korrekt, inhaltlich nachvollziehbar und freundlich. Doch auch an Schwachpunkten mangele es nicht: Oft werde der Bedarf der Interessierten nur ungenügend erfragt und die Auskünfte fielen wenig individuell und unvollständig aus. Noch etwas schwächer sei der E-Mail-Service: Einige Anbieter erweisen sich dort als unzuverlässig und beantworten die Anfragen nur oberflächlich oder - in insgesamt 30 Prozent der Fälle - gar nicht.
Hausvorsorge ist Testsieger mit dem Qualitätsurteil „gut". Auf Anfragen per E-Mail antwortet das Unternehmen zuverlässig und schnell. EV Liquid Home (Qualitätsurteil: „gut") belegt Rang zwei und überzeugt mit guten Leistungen in allen drei untersuchten Servicebereichen. Auf Rang drei platziert sich Realwertpartner Immobilien, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): Deutsche Teilkauf, Hausvorteil, Heimkapital, Teilverkauf One, Volksbank Immobilien und Wertfaktor.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun Immobilien-Teilverkauf-Anbieter. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils fünf verdeckte Telefon- und zehn E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse der einzelnen Websites. Es flossen insgesamt 234 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. (DFPA/mb1)
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.