Studie: Unternehmer bevorzugen Online-Banking
Sicherheit und Usability haben bei der Entscheidung von Unternehmern für eine Bank höchste Priorität. Die persönliche Beratung spielt dagegen nur eine untergeordnete Rolle. Dies ergab eine Umfrage vom Marktforscher Mafo.de unter 595 Unternehmern im Auftrag des Finanzdienstleisters Netbank zum Start ihres neuen Geschäftskonten-Modells für Selbstständige, Freiberufler sowie eingetragene und nichteingetragene Kaufleute. Auf einer Skala von null („gar nicht wichtig“) bis zehn („sehr wichtig“) wurden neun Kriterien bewertet, die für die Auswahl einer Bank besonders wichtig sind. Dabei landete „persönliche Betreuung“ (6,3) und „telefonische Erreichbarkeit“ (4,9) auf den vorletzten und letzten Plätzen.
Insbesondere junge Unternehmer mit einer selbständigen Tätigkeit von bis zu drei Jahren nannten das Kriterium „persönliche Betreuung“ besonders selten. Die ersten beiden Plätze belegten in dem Ranking „Hohe Sicherheit der Transaktionen“ (9,0) und „einfache Durchführung von Transaktionen“ (8,8). Danach folgen in der Umfrage, „günstige Konditionen“ (8,7) und „transparentes Kontomodell“ (8,3).
„Damit sich Unternehmer voll auf das Geschäft konzentrieren können, stehen bei Ihnen die Forderungen nach hohen Sicherheitsstandards und einer ausgeprägten Nutzerfreundlichkeit an erster Stelle“, erläutert Peer Teske, Vorstand der Netbank, und ergänzt: „Die Digitalisierung lässt die Geschäftswelt immer schneller drehen, da ist es besonders wichtig, dass Bankinformationen kurz, verständlich und prägnant dargestellt werden, ohne dass die Kunden noch eine für sie zeitraubende persönliche Beratung brauchen, um relevante Details zu verstehen.“ Dies unterstreicht auch die hohe Akzeptanz des Online-Bankings: 86 Prozent der Befragten gaben an, Bankdienstleistungen hauptsächlich online in Anspruch zu nehmen.
Der Wunsch nach günstigen Konditionen und einem transparenten Kontomodell spiegelt die derzeitige Situation am Markt wider. Viele Unternehmer beklagen unflexible Geschäftskonto-Modelle, bei denen ihnen häufig unnötige Leistungen und Produktkombinationen aufgezwungen werden. Die Intransparenz und die zu hohen Gebühren könnten mit ausschlaggebend dafür sein, dass fast jeder sechste Unternehmer (16 Prozent) trotz der Vorteile kein eigenes Geschäftskonto nutzt und weniger als zwei Drittel der Befragten mit den Kosten ihres Geschäftskontos zufrieden sind.
Quelle: Pressemitteilung Netbank
Die Netbank AG mit Sitz in Hamburg startete 1999 und vertreibt Finanzdienstleistungen ausschließlich über das Internet. Rund 150.000 Privatkunden vertrauen auf das Produktangebot in den Bereichen Girokonto, Ratenkredit sowie Sparen und Anlegen. (JF1)