Umfrage: Jeder dritte Deutsche meidet Bankfilialen
Insgesamt 35 Prozent der Deutschen waren in den vergangenen zwölf Monaten nicht ein einziges Mal in einer Bankfiliale. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag der C24 Bank. Jeder Fünfte besuchte im vergangenen Jahr nur einmal die Filiale einer Bank, 16 Prozent suchten die Bank zweimal auf. 25 Prozent der Befragten besuchten dreimal oder öfter eine Bankfiliale.
„Viele Kund*innen sehen inzwischen keinen Mehrwert im Besuch einer Bankfiliale“, sagt Lasse Schmid, Geschäftsführer C24 Bank. „Unsere hohen Kundenzufriedenheitswerte bestärken uns darin, dass sehr guter Kundenservice auch voll digital möglich ist.“ Überraschenderweise besuchen ältere Menschen seltener eine Bankfiliale als jüngere. In der Altersgruppe 55 Jahre und älter waren 41 Prozent kein einziges Mal in einer Bankfiliale im vergangenen Jahr. Bei den 45- bis 54-Jährigen waren es 40 Prozent.
Unter den Verbrauchern im Alter von 18 bis 24 Jahren besuchten im vergangenen Jahr nur 22 Prozent keine Bankfiliale, was deutlich unter dem Gesamtdurchschnitt liegt. Auch bei den 25- bis 34-Jährigen waren es mit 24 Prozent deutlich weniger als im Durchschnitt. (DFPA/mb1)
Die C24 Bank ist Teil der Check24 Gruppe. Check24 ist Deutschlands größtes Vergleichsportal.