Umfrage: Wie sicher und verlässlich sind digitale Finanzdienstleister?
Banking mit Fingerscan, Bezahlen per Smartphone, maßgeschneiderter Versicherungsschutz per Mausklick: Auf fast allen Feldern tummeln sich neben etablierten Anbietern zunehmend Insurtechs und Fintechs, die das Leben ihrer Kunden mit technischen Lösungen bequemer machen wollen – und längst nicht nur die Generation der Digital Natives fühlt sich davon angesprochen. Doch wenn es um finanzielle Angelegenheiten oder um die Absicherung von Risiken geht, stehen Sicherheit und Verlässlichkeit stets an oberster Stelle. Welche Anbieter von digitalen Finanzdienstleistungen den Grundbedürfnissen der Kunden hierbei gerecht werden, hat das Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin „Focus-Money“ erstmalig untersucht.
Als Branche/Kategorie ragen die Smart-Payment-Anbieter laut Analyse allesamt mit Bestnoten heraus, doch überzeugen auch andere als sicher und verlässlich, zum Beispiel Appsichern, Adam Riese oder Nexible.
Für die Untersuchung wurden 244 digitale Finanzdienstleister anhand von 33.754 Kundenstimmen auf Sicherheit und Verlässlichkeit hin untersucht. Für jedes Unternehmen wird aus allen Antworten (Skala 1 bis 5) ein ungewichteter Mittelwert/Score gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger (also besser) als der jeweilige Kategorien-/Branchen-Mittelwert, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Topnote“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält der Anbieter die Auszeichnung „Bestnote“.
Unter den Branchengewinner finden sich unter anderem Paypal (Smart Payment), Degussa (Goldhandel Edelmetallhandel), Smava (Kreditvergabe) sowie Weltsparen (Zinsanlage). „Gerade bei Finanzanlagen und Versicherungsschutz fragen sich viele ältere Menschen, ob das Internet allein sicher und verlässlich sei“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und fügt an, „die Befragungsergebnisse zeigen allerdings, dass sich solche Sorgen grundsätzlich nicht bestätigen.“ (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Servicevalue
Die Servicevalue GmbH ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft mit Sitz in Köln.