Wettbewerb: Publikumspreis für bestes Serviceerlebnis
Beim diesjährigen Wettbewerb „Top Service Deutschland“ verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen Service Rating, die Universität St. Gallen und das Handelsblatt, erstmalig auch einen Publikumspreis für das beste Serviceerlebnis. Als Sieger gingen die Handelsgruppe Edeka, die Techniker Krankenkasse sowie die HUK-Coburg Versicherung hervor.
In einer repräsentativen Umfrage im Yougov Deutschland Panel wurde im Rahmen des Wettbewerbs ermittelt, in welcher Branche und bei welchem Unternehmen der beste Service erlebt wird. Den drei genannten Siegern gelang es aus Kundensicht, positive Serviceerlebnisse zu schaffen und somit Emotionen zu erzeugen.
„Service-Erlebnisse haben mit Emotionen zu tun. Wer die Erlebnisse so planen kann, dass die richtigen Kundenemotionen entstehen, hat die Nase vorn. Dafür muss man aber genau wissen, was dem Kunden Freude macht“, so Professor Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern.
Quelle: Pressemitteilung Service Rating
Die Service Rating GmbH ist eine Agentur, die eine Beurteilung der Kundenservice- und Beratungsleistungen in einem Rating-Verfahren anbietet. Service Rating führt jährlich den Wettbewerb „Top Service Deutschland“ durch. Service Rating ist eine Tochterfirma des Marktforschungsinstituts Yougov Deutschland AG mit Sitz in Köln. (TH1)