Assekurata testiert HDI Lebensversicherung erneut "Fairness in der BU-Leistungsregulierung"
Die HDI Lebensversicherung (HDI Leben) überzeugt wiederholt mit einer transparenten, kundenorientierten und kompetenten Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU). Dafür vergibt das Analysehaus Assekurata dem Versicherer zum dritten Mal in Folge das Fairness-Siegel.
„Seit der letzten Prüfung hat die HDI Leben ihre Serviceleistungen zur Leistungsfallbeantragung im Kundenportal weiter ausgebaut“, so Projektleiterin Juliane Löffler. „Neben der Möglichkeit, Dokumente zur Leistungsfallbeantragung direkt im Kundenportal hochzuladen, können die Kunden nun den Fragebogen zur Selbstauskunft auch direkt im Portal ausfüllen.“ Hierbei handelt es sich um einen dynamischen Fragebogen, der über einen modularen Aufbau und Filterfragen die Kunden zu den relevanten Fragen leitet. Eine weitere Neuerung im Kundenportal ist, dass der Kunde bei Nutzung des digitalen Fragebogens automatisch über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert wird. „Der Ausbau der digitalen Leistungsfallbeantragung hat dem Kunden nicht nur das Ausfüllen des Fragebogens deutlich erleichtert, sondern er ist nun noch transparenter in den laufenden Regulierungsprozess eingebunden“, betont Löffler.
Darüber hinaus überzeuge das Leistungsbearbeitungsteam der HDI Leben nach wie vor durch ein breites und tiefes Know-how. So fokussiert die Gesellschaft bei der Mitarbeiterqualifikation weiterhin auf eine kontinuierliche sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung. Neben regelmäßigen Weiterbildungen, beispielsweise zu rechtlichen Themenstellungen, erhalten alle Neueinsteiger eine Ausbildung zum/r Fachmann/-frau für BU-Leistungsregulierung (IHK). Über regelmäßige Gruppenbesprechungen unterstützt das Unternehmen darüber hinaus einen stringenten fachlichen Austausch. Bei medizinischen Fragestellungen können die Leistungsprüfer zudem auf die Expertise angebundener Ärzte zurückgreifen.
Um die Entscheidungsstabilität sowie eine qualifizierte Vorgehensweise sicherzustellen, greift das Unternehmen auf verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen zurück. Dabei seien vor allem die regelmäßigen Stichprobenkontrollen anhand dezidierter Qualitätskriterien zu erwähnen.
„Mit der hohen Mitarbeiterqualifikation und den verschiedenen Qualitätssicherungsmaßnahmen verfügt die HDI Leben über sehr gute Rahmenbedingungen für eine weiterhin qualifizierte und sorgfältige Leistungsprüfung“, fasst Löffler zusammen. (DFPA/JF1)
Quelle: Pressemitteilung Assekurata
Die Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH ist eine Ratingagentur, die sich auf die Qualitätsbeurteilung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und hat seinen Sitz in Köln.