Assistance-Leistungen: Für jeden zweiten Deutschen entscheidend für Versicherungsabschluss
Für zahlreiche Versicherungskunden spielen besondere Zusatz- und Serviceleistungen beim Vertragsabschluss eine immer wichtigere Rolle. Gleichzeitig können sich Versicherer so von ihren Wettbewerbern differenzieren. Aktuell haben vier von zehn Versicherungsnehmern (42 Prozent) in Deutschland schon einmal eine Versicherung abgeschlossen, weil sie – im Vergleich mit gleichwertigen Konkurrenzangeboten – besonders gute Hilfe-, Service- oder Dienstleistungen bot. Dies ist das Ergebnis der Studie „Mehrwerte in der Assekuranz durch Assistance-Leistungen“ des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts Yougov und RepairConcepts, für die 2.000 Versicherungs(mit)entscheider ab 25 Jahren repräsentativ befragt wurden.
Die Studie liefert unter anderem Informationen über das Potenzial verschiedener Assistance-Leistungen rund um die Lebensbereiche Wohnen, Gesundheit, Mobilität und Recht/Dokumente. Sie gibt Aufschluss darüber, welche einen tatsächlichen Mehrwert für den Kunden bieten und wie sich Einstellungen, Motive und Barrieren der Kunden in den letzten Jahren verändert haben.
Insbesondere in dem Lebensbereich „Mobilität, Reisen und Kfz“ konnten Nutzungszunahmen festgestellt werden: Hatte in 2011 noch jeder Vierte (26 Prozent) Hilfe-, Service- oder Dienstleistungen in diesem Bereich in Anspruch genommen, so ist es 2015 bereits jeder Dritte (34 Prozent).
Spricht man von konkreten Assistance-Leistungen für den Bereich Mobilität, so wird besonders solchen eine hohe Relevanz zugeschrieben, die gesundheitliche Notfälle im Urlaub betreffen. Für besonders wichtig halten die Befragten demnach den Reise-Rücktransport von Betroffenen und Angehörigen im Notfall, die Organisation der Behandlung und Unterkunft beim Unfall im Ausland sowie die Suche deutschsprachiger Kliniken und Praxen im Ausland. Ebenfalls Leistungen mit hoher Relevanz sind die Bargeldsofortversorgung beim Notfall und die Hilfe mit Formalitäten beim Kfz-Unfall im Ausland. Für eher unwichtig halten die Versicherten die Übernahme von Kfz-Zulassungen und Fahrsicherheitstrainings.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (JF2)