"Deutscher Versicherungs-Award 2023" wird vergeben
Risikoschutz und Vorsorge wird hierzulande großgeschrieben. Entsprechend umfangreich ist das Produktangebot, das für viele kaum überschaubar ist. Eine Orientierung für den Verbraucher stelle der alljährliche „Deutsche Versicherungs-Award“ dar: Die Ratingagentur Franke und Bornberg, der Nachrichtensender „ntv“ und das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) zeichnen am heutigen Donnerstag (20. April 2023) 35 Preisträger in 34 Kategorien aus. Die Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.
Unter den Gewinnern ist die Europa (Gesamtsieger bei der Altersvorsorge), die VHV (Gesamtsieger Privatschutz) sowie die Gothaer (Gesamtsieger Gesundheit/PKV-Vollversicherung). Catja Stammen, Redaktionsleiterin „ntv“-Service-Magazine: „Der komplexe Versicherungsbereich ist für viele Menschen ein Produkt- und Tarifdschungel. Der Deutsche Versicherungs-Award, den „ntv“ gemeinsam mit seinen Partnern Franke und Bornberg sowie dem DISQ veranstaltet, hat deshalb Signalwirkung und soll für mehr Transparenz und Entscheidungshilfen sorgen.“ Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg: „Versicherungen können Schutz in vielen Lebensbereichen bieten, aber im Ernstfall muss auf sie Verlass sein. Damit Versicherte keine negativen Überraschungen erleben, prüfen wir seit über 25 Jahren Produkte und Unternehmen auf Herz und Nieren. Die Chance auf eine Auszeichnung haben nur die leistungsstärksten Versicherer mit den besten Angeboten.“
Franke und Bornberg führte die Leistungsanalyse anhand von über 5.000 Versicherungsdatensätzen durch. Die einbezogenen Unternehmen mit den besten Produkten wurden zudem einer Service-Analyse unterzogen, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests umfasste. Ausgewertet wurden 900 Servicekontakte. In das Gesamtergebnis der Kategorien flossen die Resultate der Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) mit 66,7 Prozent und die der Serviceanalyse mit 33,3 Prozent ein. (DFPA/mb1)
Die Franke und Bornberg GmbH in Hannover analysiert und bewertet seit 1994 Versicherungsprodukte und -unternehmen.