IT ist einer der Schlüssel für Innovation des Versicherungswesens
Guidewire Software, ein Anbieter von Softwareprodukten für Schaden- und Unfallversicherer, weist in einem Dossier auf die Bedeutung technologiebasierter Innovation der IT für die deutsche Versicherungsbranche hin. Dies werde durch eine Studie von EY Innovalue und der Universität St. Gallen bestätigt, die von Guidewire begleitet wurde. In der Studie wurden deutsche Versicherer verschiedener Sparten zu den Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeit der IT-Abteilungen befragt. Die Studie zeige, dass die meisten Versicherer ein eher mittelmäßiges Bewusstsein für die fortschreitende Digitalisierung haben. Zudem seien IT- und Business-Strategie derzeit noch voneinander getrennt. In der Konsequenz fehlten vielen Ad-hoc-Ansätzen zur Digitalisierung die operative Einbindung.
Die Studie plädiert für umfassende Verbesserungen in drei Bereichen. So sollten im Bereich „Prozesse“ bessere Abläufe zu beispielsweise mehr Automatisierung entwickelt werden. Und im Bereich „Mitarbeiter und Organisation“ sollten Versicherer Wissenslücken aufdeckenund proaktiv neues Personal mit entsprechenden technischen Kompetenzen gewinnen. Engere Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, stärkerer Kundenfokus und optimierte Prozesse (inklusive der Integration neuer Technologien und der Verwendung von Standardsoftware) sollten im Bereich „Technologie und Infrastruktur“ vorgenommen werden.
René Schoenauer, Product Marketing Manager - EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) bei Guidewire: „Guidewire kennt die Herausforderungen der IT bei der digitalen Transformation und die Relevanz der IT in diesem Zusammenhang als Zugpferd im gesamten Unternehmen. Bei der Gestaltung der immer massiveren Interaktion aller Stakeholder in der Versicherungswirtschaft kommt der Digitalisierung eine erhebliche Rolle zu. Das heutige Zeitalter der Interaktion ist von digitalen Technologien geprägt, welche den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Die Herausforderung besteht darin, eine leicht verständliche Customer Experience zu gestalten. Dies beinhaltet Personalisierung von Produkten, bequeme Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg und mobile Anwendungen und nicht zuletzt schnellen und maßgeschneiderten Service. Moderne Technologie für die IT, also für Core-Systeme, digitale Zugangskanäle und Datenanalyse, unterstützt Echtzeit-Interaktion mit dem Kunden und ist für ein digitales Nutzererlebnis unerlässlich.“
Keith Stonell, Managing Director – EMEA bei Guidewire: „In der Vergangenheit waren IT-Abteilungen oft auf die Funktion des internen Serviceanbieters beschränkt. Mit besserer bereichsübergreifender Zusammenarbeit und agiler Arbeitsweise werden IT-Funktionen strategisch positioniert. Damit können sie größere, schnellere und synchronisierte Projekte erfolgreich umsetzen. Um den anhaltenden Erfolg deutscher Versicherer aufrecht zu erhalten, müssen IT-Abteilungen zu echten Innovationsschmieden werden. IT-Abteilungen müssen ihre Kompetenzträger entwickeln, das Kundenverständnis vertiefen und als vollwertige strategische Partner innerhalb ihrer Unternehmen auftreten.“
Quelle: Pressemitteilung Guidewirde Software
Guidewire bietet Kernsysteme, Datenmanagement und -analytik sowie digitale Lösungen die für Schaden- und Unfallversicherer. (mb1)