Lebensversicherung der HUK-Coburg ausgezeichnet
Die HUK-Coburg-Lebensversicherung hat sich dem Prüfverfahren zur Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeit (BU) der Ratingagentur Assekurata gestellt und überzeugt laut Analyseunternehmen mit einer transparenten, kundenorientierten und kompetenten Strategie. Hierfür vergibt die Assekurata dem Unternehmen die Auszeichnung „Fairness in der BU-Leistungsregulierung“.
Die BU-Leistungsprüfung bei der HUK-Coburg zeichne sich durch ein hohes Maß an Servicebereitschaft und Kundennähe aus. „Positiv fällt hier insbesondere der intensive telefonische Kontakt zwischen Leistungsprüfer und Antragssteller gerade zu Beginn der Leistungsprüfung auf“, betont Juliane Löffler, Senior-Analystin bei Assekurata. „Darüber hinaus bieten die Leistungsprüfer während der gesamten Prüfung proaktiv Hilfestellung an. Hervorzuheben ist zudem die hohe Bereitschaft der Leistungsgruppe, möglichst jederzeit für den Kunden ansprechbar zu sein, was sich in einer außerordentlichen telefonischen Erreichbarkeit von über 90 Prozent widerspiegelt.“
Der Antragssteller werde während der gesamten Leistungsprüfung transparent in den Prozess eingebunden. Bereits im Rahmen des telefonischen Erstgesprächs informierten ihn die Leistungsprüfer umfassend über den Ablauf der Prüfung. Um den Prüfprozess aktiv zu beschleunigen, fügten die Prüfer darüber hinaus jedem Fragebogen zur Selbstauskunft eine Checkliste zu den erforderlichen Unterlagen bei. Regelmäßige Zwischenbescheide und Erinnerungsschreiben während der Leistungsprüfung runden darüber hinaus laut Rating die Strategie einer im hohen Maße transparenten und zügigen Leistungsregulierung ab.
Dabei forciere das Unternehmen den Aspekt der Schnelligkeit über konkrete Service-Level-Vorgaben, wie beispielsweise den Anspruch, innerhalb von 48 Stunden nach Leistungsfallmeldung Kontakt zum Antragssteller aufzunehmen. Um eine angemessene Gesamtbearbeitungszeit sicherzustellen und eventuelle Kapazitätsspitzen frühzeitig zu erkennen, überprüfe die Gruppenleitung täglich Art und Umfang der offenen Vorgänge.
„Insgesamt zeichnet sich die Leistungsregulierung bei der HUK-Coburg durch ein sorgfältiges Prüfverfahren und eine hohe Servicebereitschaft aus, bei der die individuellen Belange der Kunden im Sinne einer fairen Leistungsregulierung im Vordergrund stehen“, fasst Löffler zusammen. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Assekurata
Die Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH ist eine Ratingagentur, die sich auf die Qualitätsbeurteilung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und hat seinen Sitz in Köln.