Lebensversicherungskunden unzufrieden mit Anbietern
Eine Umfrage des international tätigen Beratungsunternehmens Bain & Company unter 10.000 Versicherungskunden in Deutschland hat ergeben, dass die Zahl der Kritiker bei Weitem überwiegt. Für Deutschlands Lebensversicherer liegt der von Bain & Company entwickelte „Net Promoter Score“ (NPS) bei minus 17 Prozent. Zum Vergleich: Deutschlands Sachversicherer kommen auf einen NPS von plus ein Prozent.
„Es wäre zu einfach, die schwachen Ergebnisse der Lebensversicherer allein auf die schwierigen Rahmenbedingungen zurückzuführen“, sagt Dr. Gunther Schwarz, Leiter der weltweiten Versicherungsberatung von Bain & Company und Co-Autor der Studie. „Einzelne Anbieter verstehen es durchaus, ihre Kunden zu binden und zu begeistern.“ Dies gelte vor allem für HUK Coburg und Cosmos Direkt. Beide Häuser erzielen in der Bain-Studie einen positiven NPS-Wert von 14 beziehungsweise 13 Prozent.
Für das Vertrauen der Kunden und die Bindung an den Versicherer sei der regelmäßige Kontakt eine entscheidende Stellschraube. So liege der NPS von Kunden, die in den vergangenen zwölf Monaten Kontakt zu ihrer Lebensversicherung hatten, bei null Prozent. Bei Kunden ohne Interaktion rutsche der NPS auf minus 34 Prozent ab. Gerade in ökonomisch schwierigen Zeiten sei die Kundenansprache besonders wichtig, so ein Ergebnis der Studie.
Quelle: Pressemitteilung Bain & Company
Bain & Company ist ein weltweit tätiges Managementberatungsunternehmen. Bain & Company hat eigenen Angaben zufolge bei der Hälfte der weltweit größten Private Equity-Deals des letzten Jahrzehnts beraten, deren Kapitalvolumen 75 Prozent des weltweiten Beteiligungskapitals repräsentiert. In Deutschland sitzt das Unternehmen in München, Düsseldorf und Frankfurt am Main. (TH1)
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