LVM Versicherungen überzeugen mit nachhaltigster Kundenorientierung
Insgesamt 16 von 55 untersuchten Versicherungsgesellschaften können dieses Jahr mit der höchsten Auszeichnung von fünf Sternen in Sachen nachhaltige Kundenorientierung ausgewiesen werden. Dabei führen die LVM Versicherungen die Rangliste an. Diese Ergebnisse liefert die aktuelle Untersuchung der Analysegesellschaft Service Value in Kooperation mit AMC Finanzmarkt zur Nachhaltigkeit in der Kundenorientierung von Versicherungsunternehmen, für die über 5.000 Kundenurteile eingeholt wurden. Die Studie wird bereits im vierten Jahr durchgeführt.
Die Qualität der Kundenbeziehung ist ein wichtiges Merkmal bei der Beurteilung von Versicherungsunternehmen. Angesichts des starken Wettbewerbsdrucks und der Wechselbereitschaft der Versicherten ist die Dauer der Kundenbeziehung aber ein noch wichtigeres Kriterium. Wie erfolgreich die Versicherer in ihrem Bemühen sind, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu halten, zeigt der jährlich durchgeführte Untersuchung „Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz“.
Zur Beschreibung der Güte in der nachhaltigen Kundenorientierung wird der so genannte NKX herangezogen. Dieser Index-Wert bewegt sich auf einer Skala von null bis 100 und ergibt sich aus dem Zusammenspiel von sechs Teilaspekten: „Sozial und gesellschaftlich verantwortliches Handeln“, „Interesse an langfristiger Kundenbeziehung“, „Belohnung von Kundentreue“, „Proaktive Angebote“, „Verlässlichkeit von Aussagen“ sowie „Partnerschaftliche und gerechte Kundenbeziehung“. Die Analyse zeigt, dass vor allem bei der „Belohnung von Kundentreue“ und bei „proaktiven Angeboten“ noch Handlungsbedarf besteht.
Den höchsten NKX weisen mit 66,1 die LVM Versicherungen auf. Ihr folgen die HUK Coburg und die Europago mit einem NKX von jeweils 65,8. Weitere 13 Gesellschaften liegen über 60,0 Indexpunkten und somit in der höchsten Bewertungskategorie.
„Beim Thema nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz gibt es durchaus noch Optimierungspotenzial“, resümiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Service Value, und ergänzt: „Für die Betreuung und Belohnung der Bestandskunden bedarf es nicht erst eines Schadenfalles“.
Quelle: Pressemitteilung Service Value
Die Service Value GmbH ist ein Beratungs- und Analysehaus mit Sitz in Köln. (JZ1)