Nürnberger Leben erneut für Fairness in der BU-Leistungsregulierung ausgezeichnet
Die Ratingagentur Assekurata hat dem Lebensversicherer Nürnberger Leben zum zweiten Mal in Folge das Fairness-Siegel für seine Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) verliehen.
Die Leistungsfallbearbeitung bei der Nürnberger Leben orientiere sich klar an den Kundenbedürfnissen. Dies zeige sich insbesondere in der Kundenkommunikation. Sowohl zu Beginn als auch während der Leistungsfallbearbeitung legen die Leistungsprüfer den Fokus verstärkt auf einen direkten telefonischen Kontakt zum Kunden. Dadurch lassen sich Rückfragen unmittelbar klären. Über die regelmäßige Kontaktaufnahme sei der Kunde laut Assekurata auch transparent in den gesamten Prozess eingebunden.
Seit der letzten Prüfung habe die Nürnberger Leben auch ihre Serviceleistungen zur Leistungsfallbeantragung weiter ausgebaut. Neben der Möglichkeit, einen Leistungsfall online über die Homepage zu melden, können die Kunden nun auch direkt im Kundenportal den Fragebogen zur Selbstauskunft ausfüllen. Anders als beim Papierfragebogen liegt dort ein Algorithmus zugrunde, der über einen modularen Aufbau und Filterfragen die Kunden zu den für sie relevanten Fragen leitet.
In den vergangenen zwei Jahren hat die Nürnberger Leben zudem eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Abläufe sowie zur Verringerung der Durchlaufzeiten in der Leistungsprüfung umgesetzt. So werden die Prozessvorgaben, wie Service-Level und Liegezeiten, nun täglich durch die Gruppenleitung überwacht und die Ergebnisse regelmäßig in den Organisationseinheiten besprochen. Dadurch lassen sich im Fall der Fälle zeitnah Maßnahmen zur Vermeidung von Arbeitsrückständen einleiten, was auch zu einer Verringerung der Liegezeiten beiträgt.
„Besonders hervorzuheben ist die verstärkte Einbindung der Leistungsprüfer in die Prozessentwicklung und -optimierung über verschiedene Arbeitsgruppen“, betont Juliane Löffler, Senior-Analystin bei Assekurata. „Das trägt nicht nur zu einer Kompetenzsteigerung im Sinne einer einheitlichen Bearbeitungsqualität bei, sondern fördert zudem ein gemeinsames Verständnis der Standards zur Kundenorientierung in der gesamten Leistungsabteilung.“ (DFPA/JF1)
Quelle: Pressemitteilung Nürnberger Leben
Die Nürnberger Versicherungsgruppe ist ein Versicherungskonzern unter dem Dach der Nürnberger Beteiligungs-Aktiengesellschaft mit Sitz in Nürnberg. Schwerpunkt ihrer Geschäftstätigkeit ist die Lebensversicherung. Die 1884 gegründete Versicherungsgruppe beschäftigt rund 4.200 Mitarbeiter.