Privatrentenprodukte: Oft mit hervorragenden Ratings, aber Defiziten beim Service
Wer sich vor finanziellen Risiken im Alter schützen will, kann mit einer privaten Rentenversicherung Vorsorge treffen. Die Versicherungsprodukte sind in puncto Leistungen insgesamt gut, doch ein direkter Vergleich zahlt sich aus. Und: Wer auch Wert auf einen guten Service legt, kann Enttäuschungen erleben. Dies sind Ergebnisse der Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15 Versicherer mit Vermittlernetz getestet hat.
Hervorragende Ratings sind bei den Altersvorsorgeprodukten im Bereich Privatrente keine Seltenheit. Allerdings ist die Angebotsvielfalt eingeschränkt: Von den untersuchten 15 Versicherern bieten nur zwölf Unternehmen auch Privatrentenprodukte an – davon nur sieben sowohl die klassische als auch die fondsgebundene Variante. Letztlich ist für viele Kunden entscheidend, wie hoch die Zusatzrente am Ende ausfällt. Hier seien zwischen den Produkten der einzelnen Versicherer teils große Unterschiede zu verzeichnen. Wer sich etwa bei den fondsgebundenen Renten für das rentabelste Angebot entscheidet, bekommt im Vergleich zum schwächsten Produkt rund 23 Prozent mehr Rente im Monat. Diesem Beispiel liegt eine konservative Schätzung von drei Prozent Wertzuwachs zugrunde.
Sechs Unternehmen erzielen in der Leistungsanalyse, die sowohl die Ratings als auch die Renten berücksichtigt, das Qualitätsurteil „sehr gut“. Nur befriedigend oder ausreichend sind dagegen fünf beziehungsweise ein Versicherer. Das Gesamturteil fällt jedoch schwächer aus. Der Grund: Beim Service zeigen viele Unternehmen ein deutliches Verbesserungspotenzial. „Punkten können die Versicherer mit Vermittlernetz noch am ehesten da, wo man es vermutet – bei der Beratung vor Ort“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.
Die besten Unternehmen: Alte Leipziger ist mit dem Qualitätsurteil „gut“ Testsieger im Bereich der Privatrente. Der Service überzeugt mit dem zweitbesten Ergebnis aller getesteten Unternehmen. Zudem erhält die klassische wie auch die fondsgebundene Privatrente in beiden Kategorien (Aktiv und Komfort) das höchste Rating. Auf den zweiten Rang kommt die Nürnberger, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Versicherer erzielt bei der Leistungsanalyse ein insgesamt sehr gutes Resultat. So erhalten etwa Kunden im Falle eines konservativ geschätzten Wertzuwachses von drei Prozent gegenüber dem schwächsten Versicherungsangebot eine um 14,5 Prozent höhere Rente (fondsgebundenes Produkt). Auf Platz drei positioniert sich Allianz (Qualitätsurteil: „gut“). Das insgesamt beste Resultat in der Leistungsanalyse trage entscheidend dazu bei. Sowohl für die klassische als auch die fondsgebundene Privatrente werden hervorragende Ratings vergeben. Mit AachenMünchener und Axa erzielen zwei weitere Versicherer das Gesamturteil „gut“.
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. (mb1)