Studie: Debeka ist Testsieger bei Riester- und Rürup-Rente
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service und die Altersvorsorge-Produkte von insgesamt 15 Versicherungsunternehmen geprüft. Im Gesamtergebnis stellen die Tester eine hohe Produkt- und eine befriedigende Servicequalität der Versicherer fest. Mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ist die Debeka Testsieger - sowohl im Bereich der Riester- wie auch der Rürup-Rente. Beim Service belegt die Debeka den vierten Rang.
Bei der Untersuchung der Riester-Renten erhielten fast zwei Drittel der Produkte das höchste Rating. Sämtliche Analysten-Bewertungen fielen gut oder besser aus. Noch überzeugender waren die Rürup-Renten der untersuchten Versicherer: Die Produktbewertung brachte stets sehr gute bis hervorragende Ratingnoten hervor.
Der Service der Branche fiel wie im Vorjahr insgesamt befriedigend aus. Ein Unternehmen erzielte das Qualitätsurteil „gut“, elf Anbieter waren befriedigend. Drei Versicherer kamen nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus.
Der persönliche Kundenkontakt erwies sich als Stärke der Branche. Die Mitarbeiter gaben laut der Studie in allen Fällen korrekte und zumeist auch vollständige Auskünfte. Dabei gingen sie individuell auf den Kunden ein und nahmen sich ausreichend Zeit für eine Beratung.
Im Gesamtergebnis auf den Plätzen zwei und drei positionierten sich die Aachen-Münchener und R+V (Riester-Rente) sowie die Aachen-Münchener und die Allianz (Rürup-Rente). Den vergleichsweise besten Service aller Versicherer bot ebenfalls die Aachen-Münchener, die in diesem Bereich als einziges Unternehmen das Qualitätsurteil „gut“ erzielte.
Quelle: Pressemitteilung Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
Das DISQ Deutsche Institut für Service-Qualität ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Das Unternehmen führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. (TH1)